Тема: знание и умение менеджера по работе с клиентами.
Приведу ряд необходимых личных качеств, которые нельзя забывать:
1.Уверенность в себе и своих целях, человеколюбие, уважительность, вежливость, доброжелательность, настойчивость, отсутствие формальностей, упрощение смысловых конструкций, краткость, целенаправленность, ненавязчивость, спокойствие, расслабленность,
1.Ненавязчивость - одно из наиболее сложных на мой взгляд умений.
Нужно и не надоесть и не забывать клиента.
Решение: есть сроки созвона оговоренные с клиентом - не выходить за рамки не при каких обстоятельствах. Даже если есть “СУПЕР” предложение. Использовать это предложение только в оговоренных каналах связи.
Пример: Звонок 12 февраля. Договорились связаться 1 мая. “СУПЕР” предложение поступило 4 апреля. Его можно выслать по почте. Но звонить нельзя, как и договаривались.
2.Уверенность – это нужно всегда и везде. Уверенный в возможностях, качестве предоставляемых услуг менеджер - имеет больше шансов продать.
3.Человеколюбие – если Вы испытываете любую социальную нетерпимость к людям. Это будет всегда мешать Вам при возникновении кризисных ситуаций.
4. Уважительность – позволяет ставить клиента выше Вас и сделать значимей. Следовательно, он будет чувствовать себя комфортно.
5.Вежливость, доброжелательность – нельзя быть слишком вежливым и доброжелательным. Клиент будет думать, Вы его хотите обхитрить и использовать. Он должен чувствовать, что Вы знаете себе цену и также преследуете свои интересы.
6.Настойчивость нужна там, где нужные конкретные решения: назначить время встречи, просить заключить договор, произвести своевременную оплату и другие задачи требующие незамедлительного решения.
7.Отсутствие формальностей. Если говорить несерьёзным, простецким разговорным стилем. Клиент так и подумает, что Вы не серьёзны.
Пример: Анастасия, что-нибудь есть интересненькое для нас по зарубежке?
Анастасия, поездки за рубеж у Вас бывают? Нам это было бы интересно.
8.Упрощение смысловых конструкций.
1 пример: клиентам обратившимся напрямую дисконта нет. Условия действительны только при договорённости на личной встрече представившись Вашей компанией.
2.вариант: представившись ООО “Родник” получаете скидку. Связавшись с нами не представившись – скидку предоставить не сможем.
Вам это будет интересно!
Последние новости
Слово
Назови человека свиньей, и он захрюкает. Пословица Проживая данную нам жизнь, мы все время находимся в гуще энергий, как положительных, так и отрицательных. По этическим нормам слово обладает определенной силой, следовательно, когда мы клевещем на человека, судим, обзываем, мы «де...Читать далее »
ЭГРЕГОР
Энергия эгрегора – квантовая структура, которая сформирована мыслями, знаниями и чувствами всего человечества – бывшего, настоящего и будущего. Эгрегор – это квантово лептонная скоррелированная структура, рожденная похожими мы...Читать далее »
Как открыть свои чакры
Открытие чакр увеличивает поток энергии в теле и вокруг него и, следовательно, улучшает наше физическое, ментальное и эмоциональное здоровье. Представьте себе каждую чакру по очереди. Они вращаются и становятся больше в размере. Начинайте с 1 – й чакры (пусть они вращаются в любую сторону, обычно они вращаются в разные). В то же ...Читать далее »
Смерть или новая жизнь
Из разговора двух зародышей в утробе матери: – Как ты думаешь, есть ли жизнь после родов? – Не знаю, оттуда еще никто не возвращался… Сравнительно недавно появились сенсационные сообщения доктора Раймонда А. Моуди о том, что ученые зарегистрировали фа...Читать далее »
Чакры
Чакры являются основными энергетическими органами биополя. Они контролируют нашу деятельность во внешнем мире, а каждая из чакр несет ответственность за определенную сферу деятельности. Основное предназначение их заключается в том, что они несут ответственность за поддержание энергообмена живого организма с окружающей средой через специальные каналы связи. Таким образом, при нарушении процесса энергообмена у нас возникают болезни и проблемы...Читать далее »
Три колонны космоса
Показания: нарушение обменных процессов, снижение иммунитета, обновление сил. Методика исполнения. Средний и сердечный пальцы правой руки кладут на аналогичные пальцы левой руки. Мизинец левой руки кладут возле основания тыльной поверхности среднего и безымянного пальцев правой руки, затем все фиксируется мизинцем правой руки. Кон...Читать далее »
Заключение
Лучше зажечь свечу, чем проклинать сгущающуюся тьму. Дзенское изречение Вот и написана книга. Мне хочется верить, что вам она обязательно поможет в познании себя, утверждении своего «Я», определении своего места во Вселенной. На ум приходит китайская пословица: «Если не менять направление, мы наверняка достигнем того, к чему идем». А мы идем к Свету, Добру и Счастью. Мы ...Читать далее »
