Лекция.№ 5 Системный подход к управлению

Лекция 5. Системный подход к управлению

Обычно катастрофы начинаются

с незначительных событий

и тривиальных отказов в системе.

У. Джек Дункан

План

1. Основные принципы системного подхода к управлению.

2. Понятия управляющих и управляемых систем.

3. Общество как саморегулирующаяся система.

1вопрос. Основные принципы системного подхода к управлению.

Теория систем в первую очередь связана с именем Александра Александровича Богданова (псевдоним Малиновского) – крупного русского философа, экономиста и публициста (1873–1928), автоpa значительного труда «Всеобщая организационная наука (тектология)». Богданов разработал основы теории строения систем и обосновал общие закономерности их развития. Он утверждал, что существуют принципы и законы, общие для всех систем – сознательной деятельности людей, их психических и физических комплексов, живой и мертвой природы. Весь мир – та или иная организация опыта. А. А. Богданов первым разработал понятия управляющей и управляемой системы, обратной связи и обосновал универсальный закон физиологических затрат энергии.

К понятию «система» ученые вновь обратились через два десятилетия – при исследовании управленческих проблем. Эта новая концепция, сформировавшаяся в рамках системного подхода, получила название «эргология».

Широко известна теория функциональных систем, разработанная П. К. Анохиным, рассматривающая деятельность организма как единую систему. Адаптированная, исправно функционирующая система способна отторгнуть лишний элемент, но если какая-нибудь функциональная часть ее выйдет из строя, то под угрозой будет работа системы в целом.

Остановимся на понятии «система» и рассмотрим различные типы социальных систем. Понятие системы было перенесено из естественных наук. Этимологически оно означает «целое», «ассамблея».

Первая интерпретация понятия связана с простыми, суммативными системами:

S = ∑ элементов. Примером может служить детская пирамидка.

S > ∑ взаимосвязанных и взаимодействующих элементов. Отношения между элементами могут изменяться, переходить в новое качество.

Действительность бесконечно разнообразна, сравнительно со всеми, даже и самыми хитрейшими, выводами отвлеченной мысли, и не стремится к раздроблению. Ф. И. Достоевский

Второй подход предполагает рассмотрение системы не просто как суммы взаимосвязанных и взаимодействующих элементов, а как особого образования, имеющего особые качества, возникающие при объединении элементов. Эти новые качества, которые не присущи элементам в отдельности, получили название эмерджентных. Иногда это качество системы называют синергетическим эффектом. Под это определение подпадают целостные, или холические, системы.

…Мелодия не есть совокупность звуков, стихотворение – совокупность слов, статуя – совокупность линий. М. Бубер.

Человек – это сложная система, состоящая из взаимосвязанных и взаимодействующих клеток и органов. Системным качеством человека является жизнь. Общество подобно человеку. Системным качеством общества является социальная жизнь.

Системы могут рассматриваться в единстве их изменчивости и устойчивости, в статике и динамике. Характер соотношения изменчивости и устойчивости определяет тип системы, которые разделяются на стабильные (относительно устойчивые) и динамичные (доминирует изменчивость).

Существуют также закрытые и открытые системы. Открытые системы (а их большинство) устойчиво функционируют только благодаря поступлению извне информации, энергии, сырья, материалов и реагируют на изменения параметров внешней среды.

Различают технические системы (энергосистемы, нефте-, газопроводы, информационно-вычислительная сеть, технологический процесс и т. д.), социально-экономические системы (отдельные предприятия, отрасли, транспортные системы, сфера обслуживания и торговля и т. п.). Объектом управления в этом случае могут быть и такие сверхсложные управляемые системы, как семья и личность. В этом случае управление системой часто бывает весьма трудным, требующим большого опыта, знаний и искусства, так как ее реакции на команды управления зачастую неадекватны, иногда даже непредсказуемы и парадоксальны.

Отдельно выделяют особо сложные системы – организационные, основным элементом которых является человек – сам по себе сложный, активный и далеко не всегда предсказуемый.

Под организационной системой будем понимать социальную (или социотехническую) систему, осуществляющую сложную деятельность, направленную на удовлетворение определенной социальной потребности или решение социальной проблемы. Типичными примерами организационных систем являются производственные предприятия, фирмы, объединения, транснациональные компании, министерства и ведомства, различные комиссии и проблемные группы, программно-целевые комплексы.

Существуют неавтоматизированные и автоматизированные системы управления. Если процесс управления осуществляется человеком (оператор, диспетчер, в общем случае – руководитель), то такая система называется неавтоматической.

Важным методологическим достижением теории систем является введение понятия подсистемы, т. е. составляющей сложной системы.

Для того чтобы проанализировать системное качество общества, определить тип системы, необходимо соблюдать следующие принципы системного анализа:

Учитывать целостность системы, т. е. несводимость свойств системы к сумме свойств ее элементов. Эффект целостности заключается в том, что свойства любой системы зависят от свойств ее элементов, но при этом не определяются полностью этими свойствами. Свойства системы в целом не сводятся к свойствам ее элементов или сумме этих свойств. Система обладает собственными свойствами, не присущими ни одной из ее элементов. Это свойство очень заметно проявляется в таких понятиях, как эффективность и качество управления.

Описывать структурность, т. е. требование описывать систему через связи, взаимодействия, взаимоупорядоченность ее элементов.

Принцип условности границ системы. Любая система имеет границу с внешней средой, но эта граница имеет условный характер. При этом целостность системы не исчезает. Просто она включается в другую систему, более высокого порядка или больших масштабов. Этот принцип можно назвать «принципом матрешки». В управлении он проявляется в потребности управлять не только внутренними процессами функционирования системы, но, насколько это возможно, и внешними процессами. Именно в таком смысле говорят, что маркетинг – это управление процессами продвижения товаров на рынке. Конечно, внешнее и внутреннее управление различны по методам управления, и по функциям, и по целям. Видеть их различие и связь – очень важная проблема в методологии практического управления. Теория систем рассматривает управляемую систему не автономно, а в ее взаимосвязи с окружающей средой и исследует методы адаптации системы к изменяющимся внешним условиям. Рассматривать взаимозависимость системы и внешней среды (общество «встроено» в большую по масштабам метасистему, испытывает ее влияние).

Учитывать иерархичность, что означает отношения соподчинения между элементами системы. Это принцип соотносительности. Его содержание заключается в том, что для любой системы необходимо определенное соотношение ее элементов и частей. Это соотношение может меняться, в определенных пределах оно нормативно задано. В управлении большое значение имеют оценки социально-структурных соотношений, соотношений технических средств, видов информации, затрат времени и пр.

Функциональность – требование выявления функций системы в целом и ее отдельных элементов.

Принцип пространственно-временного существования системы. Все связи, и внутренние и внешние, все элементы существуют в определенных пространственно-временных отношениях, которые влияют на их существование, проявление и функционирование. Это протяженности связей и место элементов системы в этих протяженностях. Проанализируйте структуру системы управления транснациональными корпорациями, изучите динамику коммуникаций при росте и развитии фирмы – и вы получите практическое подтверждение важности этого принципа.

Принцип историчности и цикличности существования и развития системы. Этот принцип требует учета тенденций развития системы, предвидение подъемов и спадов в этом развитии, готовности к кризисным ситуациям и рискованным решениям, определения особенностей современного этапа существования системы, и не как отделенного от общей тенденции варианта, а как связующего звена предыдущего и последующих этапов.

Принцип разделения системообразующих и системоразрушающих факторов, их флуктуации (взаимопереходов и взаимодействия). В функционировании и развитии любой системы объективно существуют и те, и другие факторы. Нельзя построить эффективное управление без соответствующей оценки и понимания этих факторов.

Принцип коммуникативности. Он заключается в том, что элементы системы могут составлять целостность только благодаря связям социально-информационного характера. Коммуникации между людьми в процессах их совместной деятельности определяют функционирование и развитие системы.

Принципы системного подхода должны занимать центральное место в методологии управления, служить связующим звеном методологии и организации управления. Исходя из названных универсальных принципов системного анализа, мы выделяем элементы социальной жизни, выявляем разнообразие связей, отношений между ними, определяем, является ли система суммативной или целостной. Если система целостна, то определяем ее системное качество и тип.

Системный подход выступает в качестве общенаучного и воплотился в разнообразных концепциях. Разные авторы предлагают выделять различные элементы социальных систем, по-разному выстраивали, подчеркивали те или иные детерминанты, факторы их устойчивости.

Любая фирма, производственное предприятие, организация являются системами, т. е. представляют собой формально или неформально созданное целое, состоящее из взаимозависимых частей. Рассуждая с позиций теории управления, есть структурная общность в принципах организации работы завода и симфонического оркестра, торговой фирмы и армии. Мир в целом есть сверхсложная система, которая в свою очередь состоит из множества больших и малых систем. Система – противоположность хаосу, она состоит из связанных между собой элементов, образующих определенную целостность, единство. Определив общие принципы управления в любых системах, можно попытаться определить, как должна быть организована система управления конкретными социальными объектами, чтобы она работала наиболее эффективно.

2. Понятия управляющих и управляемых систем.

Мы можем рассматривать общество, отдельную сферу его жизнедеятельности или организацию как разновидности социальной системы. В их структуре мы можем выделить ту часть, которая выполняет функции по управлению. Это управляющая подсистема. Можем говорить и об управляемой подсистемой (граждане, процессы и т. д., выступающие объектом управленческой деятельности).

Например, в системе прессы мы можем выделить управляющую подсистему: это министерство по делам печати, контролирующие органы (цензурный комитет). Здесь имеет место известный в системологии эффект превращения элемента внешней среды (государственное воздействие) в компонент собственно системы (официальные руководящие и цензурные органы в поле журналистики). Управляемая подсистема – это сами печатные органы.

Управление есть процесс, а система управления – механизм, который обеспечивает этот процесс.

Рассмотрим организацию как социотехническую систему. Любую организацию можно рассматривать как систему, состоящую из взаимозависимых подсистем: организационная структура, внешняя и внутренняя среда и т. п.

Понятие организации употребляют для обозначения единства группы людей и условий их деятельности. Организация – это сознательное, систематизированное объединение действий людей с целью достижения определенных целей. Организации создаются и существуют вследствие того, что некоторые цели не могут быть достигнуты человеком в одиночку. Например, с помощью организации люди получают доход и другие социальные блага (информацию, престиж, власть, славу, социальную защиту и т.д.). Иными словами, группа людей, работающих вместе, может создать больше, чем один человек в отдельности.

Однажды возникнув, организация приобретает определенную самостоятельность и может существовать относительно независимо от людей, ее создавших. Организация может использовать возможности людей, из которых состоит, для своего укрепления и развития. В идеале взаимоотношения между организацией и ее отдельными членами должны быть сбалансированы. В действительности этот баланс может быть нарушен, причем инициатором нарушений может выступать и та, и другая сторона: люди могут использовать имя, ресурсы организации в своих корыстных целях, наносы ущерб ее потенциалу, репутации, так же и организация может низводить людей до уровня винтиков, может «выжимать» из них силы, способности, возможности.

Организацию можно представить в виде открытой системы, встроенной во внешнюю среду. Можно определить функции организации как системы, перерабатывающей ресурсы внешней среды в необходимые продукты и услуги. Для функционирования организации недостаточно одних людей и их целей. Необходим ряд условий – материальных (помещения, мебель, компьютеры), экономических (капитал), правовых (документы).

Таким образом, понятие организации объединяет в себе указание на единство людей и условий их деятельности.

Организация обладает рядом важных признаков:

Наличие цели, обеспечивающей смысл существования организации.

Обособленность – замкнутость внутренних процессов, наличие границ от внешнего окружения.

Наличие связей между элементами – экономических, технологических, управленческих, информационных, социальных – обеспечивает единство всех ее частей.

Способность к саморегулированию – самонастройка параметров в ответ на изменения внешней среды.

Организационная культура.

Устойчивость – способность функционировать, развиваться и сохранять равновесие в изменяющихся условиях внешней среды.

Предприятие, являющееся крупной системой, действует в сложной и динамичной окружающей среде, и его выживание обеспечивается за счет упрощения его структурной сложности. Адаптация к изменяющимся условиям внешнего мира происходит через образование соответствующих подсистем, функционально реагирующих на получаемую информацию.

Часто технологический процесс управления осуществляется в условиях неопределенности, при неполной информации. Однако дефицит информации не является непреодолимым препятствием для принятия управленческого решения. Например, при изменении условий внешней среды предприятие, стремящееся к выживанию и достижению максимальной прибыли, будет адекватно реагировать на эти изменения. Механизм адаптации предприятия, принимаемые управленческие решения могут быть многовариантными (невольно напрашивается аналогия с естественным отбором в биологической эволюции).

В структуре организации можно выделить две подсистемы – управляющую и управляемую.

Управляющая подсистема

Управляемая подсистема

Руководитель

Подчиненный

Диспетчер

Заводские цехи

Человеческий мозг

Органы человека

Системы управления должны быть такого качества, чтобы обеспечить реакцию на изменения окружающей среды и взаимосвязь подразделений. Если в организационной структуре есть элемент, действия которого не влияют на поведение системы и не реализуют ни одну из целей ее функционирования, то это является верным признаком ненужности этого элемента.

Каждый из управляемых объектов является системой, состоящей из отдельных, но взаимосвязанных частей. Причем система приобретает новые свойства, которыми не обладают составляющие ее элементы. Так, коллектив – это не сумма отдельных личностей, это новое образование, новый организм со своими особенностями, который подчиняется иным законам, чем составляющие ее отдельные люди. В общем случае система состоит из множества взаимосвязанных элементов, каждый из которых обладает присущими ему свойствами, но в целом все они действуют целенаправленно.

Совокупность элементов организации называют внутренней средой. Ее составляют цели, ресурсы, разделение труда, культура, технологии, структура, каналы обмена информацией др. Рассмотрим подробнее каждый элемент в отдельности.

Технология – это способ производства продукта или услуг. Она определят последовательность выполнения работ во времени и пространстве, технические средства, способы комбинирования работ. Технологии являются предметом пристального внимания менеджеров особенно в последнее время, когда использование новейших технологий может послужить основой выживания и успешного функционирования организации и, наоборот, технологическое отставание может стать причиной банкротства фирмы. Менеджер-профессионал всегда следит за изменениями в сфере технологий.

Существует четыре типа технологий

Складывающаяся

Последовательная

Связанная

Групповая

Важным элементом внутренней среды являются кадры, персонал. Это основной ресурс любой организации, “элемент № 1”. Менеджмент отбирает кадры, формирует и развивает кадровый потенциал организации. Такие характеристики работников, как возраст, образование, потребности и мотивы, могут серьезно повлиять на деятельность организации, в конечном счете, обеспечивая ее успех или неуспех.

Организационная культура – совокупность ценностей, норм, традиций, мифов — пронизывает всю организацию, влияет на всю внутреннюю жизнь коллектива и создает имидж, репутацию фирмы. Организационная культура может складываться спонтанно или по инициативе менеджмента, целенаправленное формирование оргкультуры может служить важным фактором, положительно влияющим на деятельность фирмы.

Элементом внутренней среды организации являются неформальные группы. Организационные отношений могут быть деловыми, официальными, формальными или неформальными, незапланированными. Последние служат основой неформальных групп. Возникновение таких групп может быть спонтанным или же может быть результатом политики, маневров каких-либо членов организации, в том числе ее руководства. В неформальных группах нет менеджеров, но обязательно есть лидеры. В зависимости от направленности лидера (позитивной или негативной) неформальные группы могут способствовать или, наоборот, препятствовать деятельности организации. Менеджерам организации необходимо учитывать влияние неформальных организаций на морально-психологический климат коллектива, степень эффективности и согласованности организационной деятельности.

В последнее время особое внимание уделяется значению внешней среды для функционирования организации. Особенно важно учитывать внешние влияния и изменения на уровне стратегического менеджмента. Внешняя среда организации образована факторами, воздействие которых влечет за собой изменения внутренней среды организации. Внешние факторы практически не поддаются контролю и регуляции со стороны организации. Однако менеджеры должны постоянно анализировать расстановку сил во внешнем окружении и требования, которые предъявляются к развитию ее отдельных частей и подразделений. Все внешние факторы можно разбить на две группы:

1 группа. Факторы отдаленного влияния

Экологические: изменение климата, существующие климатические особенности региона.

Экономические: структура потребления в конкретном регионе, тенденции развития национальной и международной экономики (пример глобализации, инфляции).

Политико-правовые – могут как ограничивать, так и стимулировать деятельность организации: законы по защите прав потребителей, окружающей среды (Киотское соглашение), налоговые программы, трудовые соглашения, а также субсидии, льготы предприятиям (льготные кредиты).

Социокультурные: изменение ценностей, интересов людей, мода, изменение образа жизни.

Технологические: НТП, технологические инновации (новые методы, процессы получения продукта, услуг).

Демографические: демографический бум или спад определяет объемы и структуру производства, изменение численности мужчин и женщин, размера семьи, продолжительности жизни, среднего возраста населения, изменение доходов населения, уровня занятости населения, образовательного уровня населения.

2 группа. Факторы непосредственного воздействия — оказывают непосредственное воздействие на деятельность организации.

Конкуренты, конкурентная среда – чрезвычайно важный фактор. Менеджерам организации необходимо проанализировать конкурентную позицию своего и других предприятий для того, чтобы выяснить внешние угрозы и свой конкурентный потенциал. Для этого менеджер выясняет конкурентную структуру той сферы промышленности, бизнеса, в которой работает. Промышленность может находиться в четырех состояниях: монополии, олигополии, монополистической конкуренции и чистой конкуренции.

Характеристика монополии — одна фирма обслуживает весь рынок, приобретая большую власть. Это возможно, когда фирма является единственным производителей какого-либо продукта или общественным институтом. В случае монополии фирма является единственным продавцом. Рынок не нуждается в поддержании цен или рекламе.

Характеристика олигополии — несколько производителей контролируют общее производство (производится может или один продукт или различные продукты). Реклама становится ключевым моментом приобретения власти, поскольку только с ее помощью можно избежать саморазрушительной ценовой войны. Предприятия стараются выиграть за счет таких свойств товара, как цвет, гарантийное обслуживание, упаковка, доставка и т.п. Примеры олигополии: в автомобильной промышленности США — “General Motors”, “Ford”, “Chrysler”, в сфере “fast food” — “McDonalds”, “Kentuky Fried Chicken”, “Burger King”, “Wendys”.

Характеристика монополистической конкуренции — сравнительно большое число компаний предлагают сходные товары или услуги, при этом каждая контролирует небольшую долю рынка и каждая имеет небольшое влияние на цены.

Характеристика чистой конкуренции — в чистом виде почти не встречается, существует практически теоретически — неограниченное число продавцов однородных товаров. Ни один из них не контролирует сколько-нибудь значимую долю рынка. Единственный пример – аграрная промышленность в странах третьего мира.

Партнеры, поставщики

Потребители — их демографические данные, психология, экономический потенциал, национальные характеристики, потребительское поведение.

Местные органы власти

Местная общественность — может определять требования к уровню зарплаты, проведению общественных мероприятий, спонсорской помощи и т.п.

Профсоюзы

В зависимости от степени адаптивности организации к условиям внешней среды выделяют два типа управления организацией.

Первый тип — механистический характеризуется следующими чертами:

консервативная, негибкая структура,

четко определенные, стандартизированные и устойчивые задачи,

сопротивление изменениям,

власть проистекает из должности,

иерархическая система контроля,

командный тип коммуникаций (сверху — вниз),

содержание коммуникаций — распоряжения, приказы, инструкции, принятые руководством.

Второй тип — органический тип характеризуется следующими чертами:

гибкая структура,

готовность к изменениям,

власть базируется на знании и опыте,

самоконтроль и контроль коллег,

многонаправленность коммуникаций (вертикальные, горизонтальные, диагональные)

содержание коммуникаций — советы и рекомендации.

При анализе внешней среды менеджер должен помнить о двух параметрах — сложности и динамичности среды. Сложность среды — это количество факторов, влияющих на организацию, а также степень их взаимосвязанности. Динамичность среды — это скорость и характер изменений, происходящих в ней. Учет данный параметров позволяет определить тип внешней среды.

Важным аспектом изучения системы являются информационные связи между элементами системы. В социотехнической системе имеется замкнутый контур управления, по которому циркулирует информация, – канал связи. По каналам связи информация может быть передана различными способами. Информация о состоянии управляемого объекта по каналу обратной связи поступает в управляющую подсистему, которая может внести необходимые коррективы в процесс управления. Для целесообразного управления объектом руководитель должен иметь информацию о его состоянии с помощью приборов или через исполнителей. Эта информация поступает руководителю по каналу обратной связи, сравнивается с требуемым режимом работы, и в случае необходимости на управляемый объект посылаются сигналы регулирования. В основе принципа обратной связи лежит информационное взаимодействие между управляющей подсистемой и управляемой подсистемой.

Воздействие на управляемый объект в социотехнических системах может осуществляться различными способами. Все эти средства передачи сигналов управления образуют цепь управления объектом.

Для оптимизации управления необходимо разрабатывать формализованные модели. Но составить модель организационной системы весьма трудно, а иногда и просто невозможно. Однако в организационных системах именно человек принимает управляющие решения, и потребность в формализации его действий особенно велика. Организационные системы находятся в состоянии постоянного развития, которое связано с появлением новых потребностей, с постоянным изменением хозяйственного механизма, внутренних и внешних условий, а это влечет за собой изменение связей между элементами системы и всей системы в целом.

Для удобства изучения и совершенствования систем выполняется декомпозиция систем, т. е. их расчленение на группы элементов, объединяемых по какому-то определенному признаку и называемых подсистемами.

3. Общество как саморегулирующаяся система.

Синергетика

     38. Искусство «мягкого» управления

Избирательное «точечное» и «правильное» внешнее воздействие на открытые нелинейные системы дает необычную реакцию, когда это воздействие оказывает большее влияние на эволюцию системы, чем воздействие более сильное, но организованное без учета ее собственных тенденций.

       Теория эволюции и самоорганизации устанавливает некоторые принципы нелинейного управления сложными системами.        Будущее открыто и непредсказуемо, но оно не произвольно — существуют спектры возможных будущих состояний в виде дискретных наборов структур-аттракторов сложных эволюционных процессов.        Начальные условия не определяют вектор управленческого воздействия на управляемую систему – начальные условия будут забыты когда система перейдет на одну из структур-аттракторов эволюции.

Например, наша система, которой мы управляем, находится в текущем состоянии (см. рисунок). Допустим, мы выяснили, что спектр возможных будущих состояний этой системы состоит из двух структур-аттракторов, назовем их условно «Цель 1″ и «Цель 2″. Это означает, что управляемая нами система может скачком перейти либо в состояние «Цель 1″, либо в состояние «Цель 2″, в зависимости от текущего состояния и от тех управленческих воздействий, которые мы приложим. Зная особенности и различия состояний «Цель 1″ и «Цель 2″, в общем это нетрудно сделать, достаточно лишь чуть «подтолкнуть» систему в нужном направлении.

Но если мы пожелаем сформулировать для себя новую цель, не входящую в этот спектр, вопреки естественному спектру возможных будущих состояний нашей системы, у нас будут существенные проблемы с управлением. Например, пусть такой целью будет «Цель 3″. Теперь, сколько бы мы ни прикладывали усилий перевести свою систему в состояние «Цель 3″, она будет всячески сопротивляться этому, проявляя тенденцию к переходу в состояния «Цель 1″ и «Цель 2″.

Теперь мы рассмотрим более агрессивный сценарий: попытаемся все-таки достичь своей новой цели даже путем перестройки самой управляемой системы. На это потребуются дополнительные, очень серьезные затраты. Скорее всего, это будет не просто разовая акция по перестройке системы, необходимо будет поддерживать новую структуру управляемой системы путем непрерывного потока затрат и усилий. По такому сценарию мы можем добиться, что «Цель 3″ может попасть в спектр возможных будущих состояний нашей перестроенной системы.        Но наиболее возможный вариант перестройки — придется скорректировать нашу старую цель «Цель 3″ в некую ее модификацию — «Цель 3′». Это тоже плата на «насилие» над системой. Такой сценарий не панацея, если мы первоначально имели не очень корректную «Цель 3″. Это очень неэффективный и дорогостоящий путь. Поэтому он будет сопровождаться всякими неожиданными проблемами и большими накладными расходами (времени и других ресурсов).

Этот пример является грубой, но во многом адекватной «синергетической» моделью ситуации, когда коммунистическая идея в лице СССР пыталась противоборствовать и конкурировать с капиталистической системой с рыночной экономикой.        Неоправданные затраты на поддержание неестественной системы, созданной СССР, и попытка достижения неестественной цели привели к полному провалу такой непродуманной и авантюристической политической стратегии.        Если управленческие действия не согласованны с внутренними тенденциями развития сложной системы, то они не приведут к успеху и обречены на провал. Управление будет неэффективно, если осуществлять попытки построить структуры, неадекватные внутренним тенденциям эволюционирующей системы.        Действия в виде силовых методов и принужденя являются очень неэффективным средством управления.

«Мягкое» управление — это управление посредством «умных» и гармоничных воздействий на управляемую систему. Слабые, но соответствующие внутренним тенденциям управляемой системы, так называемые резонансные воздействия и влияния чрезвычайно эффективны. Они должны соответствовать внутренним тенденциям развития сложной системы. Искусство правильного резонансного управления может высвободить мощные внутренние силы и возможности общества.        Синергетика переоткрывает известный философский принцип «малые причины больших событий» (Лао-цзы. Дао-дэ-цзин: Учение о пути и благой силе).        Искусство «мягкого» управления состоит в способах самоуправления и самоконтроля. Главная проблема заключается в том, как управлять, прикладывая минимальные усилия, и как малым резонансным воздействием подтолкнуть систему на один из собственных и благоприятных для субъекта путей развития, как обеспечить самоуправляемое и самоподдерживаемое развитие.        Для осуществления «мягкого» управления необходимо формировать «правильный» вектор воздействия на управляемую систему. В первую очередь нужны не энергия и сила, а знания. Резонансное управленческое воздействие — это правильное влияние, распределенное в пространстве и времени. Нужно знать где воздействовать и когда.        Иногда возможно так изменить собственные свойства сложных систем, что происходит трансформация спектров структур-аттракторов эволюции, то есть изменяется набор возможных путей в будущее.        Чтобы эффективно действовать в сложном и нестабильном мире, необходимо принимать во внимание контекст управления, с одной стороны — ближайший, с другой стороны — достаточно широкий. Познание мира как целостного становится одновременно интеллектуальной и жизненной необходимостью управления в современном мире. «Думай глобально, а действуй локально!» — вот лозунг сегодняшнего дня.

Система всегда реагирует на внешние возмущения и стремится вернуться в состояние равновесия. Но если под воздействием внешних сил система далеко уходит от равновесного состояния, то она может стать неустойчивой и не вернуться в равновесное состояние. В определенной точке (точка бифуркации) поведение системы становится неопределенным. Иногда и ничтожно малое воздействие может привести к значительным последствиям, переход системы в новое состояние происходит скачкообразно.