Лучший клиент — самый информированный (№ 8 — октябрь 2007)
Такого мнения придерживается директор типографии «Алая буква» Андрей Голубев, который при встрече подробно рассказал нам о своей компании и о различных аспектах календарного бизнеса, которым занимается типография.
— Название типографии «Алая буква», образованной в 2000 году, связано с полиграфической отраслью, с типографскими литерами. Алый цвет — синоним красному, а красный — значит красивый. Мы всегда стремились сделать продукцию нашей фирмы лучше, добиваясь максимального качества.
Как типография, мы начинали с простой однокрасочной печатной машины «Ромайор», пары ризографов и ламинаторов. Если были крупные заказы и наше оборудование не справлялось, мы договаривались с другими типографиями. Постепенно типография приобретала печатное и постпечатное оборудование. Я считаю, что на сегодняшний день у нас полноценная типография, ориентированная на рекламную полиграфию. Среди наших заказчиков многие известные фирмы, а качество наших работ гарантировано профессионализмом, значительным творческим потенциалом, инициативностью сотрудников, использованием современных технологий и оборудования, строгим контролем качества на всех этапах производства.
— Вы с самого начала стали заниматься печатью?
— Да, но сначала основой нашего печатного, по тем временам, салона была в основном ризографическая продукция, и удачно приобретенный в те годы ризограф DUPLO формата А3 с четырьмя печатными барабанами полностью покрывал потребность наших заказчиков. Однокрасочная офсетная машина отлично справлялась с печатью на конвертах и прочими несложными заказами, а вот печатать полноцвет на должном уровне оборудование нам не позволяло. Оно было малопроизводительным, сроки, соответственно, большие, но мы не стояли на месте, и теперь это уже страницы нашей истории.
— Что теперь у вас изменилось?
— Менялось все, и меняется сейчас, и практически каждый год. В этом году типография запустила печатную машину Ryobi с современной системой увлажнения Kompac, 2007 года выпуска, на которой мы выполняем заказы любой сложности на разнообразных бумагах: этикеточных, мелованных, дизайнерских, картонах, конвертах. Плюс этой машины в том, что она печатает форматом В3 — самом оптимальном формате для рекламной продукции. Наши основные тиражи — от 500 до 10 тысяч экземпляров. Благодаря системе увлажнения Kompac мы имеем возможность печатать малыми тиражами полноцветную продукцию с несколькими пантонами по весьма привлекательным ценам. С января по август рекламная продукция — основная среди наших заказов, а осенью мы вплотную занимаемся календарями.
— Какие календари вы делаете и на что ориентирована ваша календарная продукция — на количество или на персонализацию?
— На сегодняшний день календарь — это самый массовый вид заказов и эффективное средство рекламного продвижения. Это, как визитная карточка: календари дарятся клиентам, поставщикам, партнерам. Соответственно, требования к качеству очень высоки. Наша типография предлагает офсетную печать любых календарей самого высокого качества, но в основном делаем календари-трио на металлической пружине, перекидные с ригелями и различные календари-домики с перекидными блоками, а также блокноты на металлической пружине. Раньше мы не могли выпускать календари в больших количествах, ведь без определенного оборудования выходить на объемы календарных заказов невозможно. Основная масса заказов приходится на ноябрь-декабрь, и в это время у нас возникали проблемы с рабочей силой — мы были вынуждены приглашать временных рабочих, арендовать на пару месяцев дополнительный цех. Это было не очень удобно, поэтому некоторые заказы на сборку календарей не брали. В прошлом году мы инсталлировали автоматическую линию по сборке на металлическую пружину. Второй сезон как опробовали это оборудование и очень довольны, хотя довольны, конечно, прежде всего наши заказчики, так как в итоге скорость сборки (порядка 4 тысяч календарей в день) повлияла в лучшую сторону на конечную стоимость продукции, да и очередь за календарями в сезон исчезла. Производительность повысилась примерно в десять раз. Теперь мы знаем свои возможности. Бывает, что коллеги из-за сезонного наплыва заказов на календари не укладываются в сроки — в этом случае мы оказываем услугу субподряда по сборке календарей-домиков, блокнотов на металлической пружине.
— Как можно убедить клиентов сделать заказ на календарь раньше?
— За границей, например в Финляндии, заблаговременно заказывать календари на будущий год — это норма. У нас же, в России, это проблема. Но про своих клиентов могу сказать: постепенно они переубеждаются. Чтобы как-то экономически заинтересовать заказчиков, мы предлагаем договоры на более ранние сроки. Ведь чтобы начать работу, нужны большие финансовые вложения. К примеру, для изготовления календарных блоков надо купить бумагу, и не одну тонну, а это стоит больших денег. Мы не можем закупить бумагу в мае, а деньги за нее от наших клиентов получить в ноябре. Поэтому важно заключить договор как можно раньше, чтобы заранее спланировать технологический план производства на будущее. В этом году, узнав о нашем предложении по цене, заказчики поняли, что на этом можно неплохо сэкономить. Они остались довольны и сроками, и качеством изготовленной продукции. Мы выделяем определенные средства из бюджета на рекламные акции. В июне наша типография проводила акцию «Календари-2008 — летние цены!», в рамках которой при заказе любой календарной продукции в течение лета действовали специальные цены и заказчик мог существенно сэкономить — до 30%. Но для тех, кто не позаботился о календарях летом, у нас и сейчас проходят акции со скидками: в октябре скидка на заказ календарей — 15%, а в ноябре — 7%.
— Какие важные для заказчика моменты включены в ваш договор?
— Наш договор является типовым для заказчиков — он заключается на определенный срок и оговаривает возможные ситуации, которые могут случиться в ходе взаимодействия типографии и клиента. В договоре прописана гарантия качества определенного тиража и сроков его изготовления. При полной оплате по договору мы устанавливаем клиенту фиксированную цену и сроки. Обычно клиенту предлагается базовый вариант календаря, а дополнительную отделку можно выбрать по бюджету своей фирмы. Отделка у нас самая разнообразная: мы можем делать простые календари, можем с УФ-лакированием, с тиснением фольгой, то есть стандартным набором не ограничиваемся.
— А как обстоит дело со своевременной поставкой расходных материалов, ведь сезон — он для всех сезон?
— Бывали случаи, когда в течение сезона менялась цена, на складе не было товара, а договор уже был заключен на определенную сумму и сроки установлены. Чтобы исключить такие ситуации, мы заключаем соглашения с поставщиками. После этого нам гарантированы стабильные цены, наличие на складе пружин, люверсов, курсоров, картона. Закупить все это можно как раз за счет денег заказчиков, с которыми заранее заключены договоры. Мы надеемся, что наши клиенты стали понимать обоюдную выгоду летних договоров.
— Насколько ваш сайт способствует продвижению вашей календарной продукции?
— На нашем сайте можно получить нужную информацию, узнать технические характеристики календарей, их размеры, параметры. Ведь лучший клиент, как я уже говорил, — это тот, кто лучше информирован. Мы хотим и готовы делиться своими знаниями, отвечать на вопросы, помогать и учить. На сайте можно прочитать ответы на часто задаваемые вопросы, касающиеся тех или иных аспектов полиграфических технологий. Мы рассказываем о наиболее распространенных ошибках, которые делают заказчики при подготовке оригинал-макетов. Для нас важный момент — это критерии качества. В полиграфии всегда есть какие-то допуски по цвету, тиражу, формату. Все это оговорено в разделе «Критерий качества».
Потенциальные заказчики могут найти на сайте и текст нашего договора. Если заказчик не хочет заключать с нами индивидуальный договор, то можно там же заполнить договор оферты, в котором оговорены качество, сроки, принцип нашей работы, гарантии.
— Планы на будущее?
— Планируем ввести небольшое новшество для заказчиков календарей с индивидуальным дизайном. Так, с ноября месяца наша типография переходит на комплектацию календарей-трио окошками, минуя трудоемкий и самый растянутый по времени процесс надевания окошек. Тем самым мы упрощаем и максимально уплотняем график календарной сборки, а заказчик получает полноценный календарь, укомплектованный окошком по очень хорошей цене за достаточно короткий срок (хотелось бы услышать отклики на это нововведение от питерских полиграфистов).
Два-три года назад была другая ситуация и мы не могли удовлетворить потребности всех заказчиков по изготовлению календарной продукции. Сейчас у нас есть возможности, а у типографий и рекламных агентств — желание сотрудничать с нами, потому что они убедились в нашей состоятельности. Если рекламные агентства делают у нас заказ на сборку календарей, им важно, чтобы мы выполнили работу в срок.
В наше время необходима стабильность. Фирма, которая умеет планировать свои расходы и доходы, защищена от неожиданностей, из-за которых могут быть сорваны сроки или выполнена некачественная продукция.
Вам это будет интересно!
Последние новости
Слово
Назови человека свиньей, и он захрюкает. Пословица Проживая данную нам жизнь, мы все время находимся в гуще энергий, как положительных, так и отрицательных. По этическим нормам слово обладает определенной силой, следовательно, когда мы клевещем на человека, судим, обзываем, мы «де...Читать далее »
ЭГРЕГОР
Энергия эгрегора – квантовая структура, которая сформирована мыслями, знаниями и чувствами всего человечества – бывшего, настоящего и будущего. Эгрегор – это квантово лептонная скоррелированная структура, рожденная похожими мы...Читать далее »
Как открыть свои чакры
Открытие чакр увеличивает поток энергии в теле и вокруг него и, следовательно, улучшает наше физическое, ментальное и эмоциональное здоровье. Представьте себе каждую чакру по очереди. Они вращаются и становятся больше в размере. Начинайте с 1 – й чакры (пусть они вращаются в любую сторону, обычно они вращаются в разные). В то же ...Читать далее »
Смерть или новая жизнь
Из разговора двух зародышей в утробе матери: – Как ты думаешь, есть ли жизнь после родов? – Не знаю, оттуда еще никто не возвращался… Сравнительно недавно появились сенсационные сообщения доктора Раймонда А. Моуди о том, что ученые зарегистрировали фа...Читать далее »
Чакры
Чакры являются основными энергетическими органами биополя. Они контролируют нашу деятельность во внешнем мире, а каждая из чакр несет ответственность за определенную сферу деятельности. Основное предназначение их заключается в том, что они несут ответственность за поддержание энергообмена живого организма с окружающей средой через специальные каналы связи. Таким образом, при нарушении процесса энергообмена у нас возникают болезни и проблемы...Читать далее »
Три колонны космоса
Показания: нарушение обменных процессов, снижение иммунитета, обновление сил. Методика исполнения. Средний и сердечный пальцы правой руки кладут на аналогичные пальцы левой руки. Мизинец левой руки кладут возле основания тыльной поверхности среднего и безымянного пальцев правой руки, затем все фиксируется мизинцем правой руки. Кон...Читать далее »
Заключение
Лучше зажечь свечу, чем проклинать сгущающуюся тьму. Дзенское изречение Вот и написана книга. Мне хочется верить, что вам она обязательно поможет в познании себя, утверждении своего «Я», определении своего места во Вселенной. На ум приходит китайская пословица: «Если не менять направление, мы наверняка достигнем того, к чему идем». А мы идем к Свету, Добру и Счастью. Мы ...Читать далее »
