Семинар-зачет Организационное поведение

Семинар 1

1. Организационное поведение (ОП) как предмет изучения. Факторы, влияющие на организационное поведение.

ОП — комплексная прикладнаянаука, изучающая поведение людей для определения наиболее эффективных методов управления для достижения организацией поставленных целей.

Предметом ОП выступает взаимосвязь системы управления на всех уровнях с ориентацией на разработку результативных методов управления в условиях конкурентной среды функционирования.

ОП изучает отношения в системе управления на всех уровнях с ориентацией на разработку результативных методов управления в условиях конкурентной среды.

При этом исследуются виды отношений:

• кооперации;

• власти и управления;

• собственности;

• непроизводственные.

Методы исследования ОП:

• опросы – интервью, анкетирование, тестирование – измерение уровня удовлетворенности трудом, организационным климатом коллектива, интервью могут проводиться и по телефону;

• сбор фиксированной информации – изучение документов, существующих в организации и регламентирующих деятельность работников и групп (устав организации, корпоративный кодекс поведения, контракты, должностные инструкции, положения о подразделениях);

• наблюдения – изучение обстановки, состояния рабочего места, внешнего облика сотрудников в соответствии с требованиями организационной культуры;

• эксперименты – проведение лабораторных или естественных экспериментов;

• использование Интернета.

Факторы, влияющие на организационное поведение

Макроэкономические факторы:

— экономическая ситуация в стране, регионе;

— географическое положение организации;

— уровень жизни в регионе;

— внешнеэкономические контакты;

— статус организации на рынке;

— ожидания окружающих.

Микроэкономические факторы:

— профиль и вид деятельности организации;

— уровень финансового состояния личности;

— личность первого руководителя (владельца);

— реальная ситуация.

Факторы социально-культурный среды:

— менталитет;

— особенности образования.

Факторы правовой среды:

— действующее законодательство;

— свобода граждан и формы правовой защиты.

2. Сущность и признаки организации. Классификация организаций.

Организация может быть определена как разновидность социальных систем, объединение людей, совместно реализующих некоторую цель и действующее на основе определенных принципов и правил. Она не существует без общества, и общество не может существовать без организаций, которые оно ради своего существования и создает. Но будучи самостоятельной подсистемой общества, организация имеет специфические потребности, интересы, ценности, предъявляет обществу определенные требования.

Главные признаки организации:

1.Наличие цели.

2. Наличие участников необходимых профессий, объединение сил и способностей которых приносит необходимые результаты (достижение цели).

3.Разделение труда в производственных и управленческих процессах на первичные относительно простые процессы, выполняемые специализированными подразделениями и отдельными исполнителями.

4.Иерархическая структура.

5. Самоуправление.

6. Деятельность организации осуществляется самостоятельно на основе принципа саморегулирования (самоорганизации).

7. Обособленность от внешнего окружения.

8. Наличие индивидуальной организационной культуры.

Классификация организаций

НЕ ХВАТАЕТ 5 и 6 вопросов!!!!!!

Семинар 2

2.Основные подходы к исследованию, формированию и развитию личности.

Психоаналитическая теория рассматривает формирование личности как закономерный процесс, в ходе которого происходит естественное приспособление человека к жизни в рамках той среды, которая присуща ему как биологическому виду. Как утверждает один из основоположников данной концепции З. Фрейд, в рамках этого процесса происходит генезис определенных защитных функций и согласования с ними, заключенных в человеке потенций по удовлетворению потребностей.

В соответствии с концепцией черт, самопознание и развитие личности связано с процессом прижизненного формирования личностных характеристик, который никоим образом не коррелируется ни с одним из известных биологических процессов. Приоритет факторов в рамках данного учения смещен в сторону социального окружения, социума.

Концепция социального научения во многом напоминает то, что современная психология и социология называют процессом социализации. Согласно этой концепции, личностное развитие — это, прежде всего, непрерываемый процесс освоения человеком определенных методов и способов взаимодействий и стереотипов социального поведения. При этом на первый план выдвигаются формы межличностного взаимодействия людей.

Рассматривая формирование и развитие личности, психология феноменологического толка и ее гуманистическое направление интерпретируют это как движения человека к собственному «Я-образцу», причем, содержание этого образца остается крайне размытым и предопределяется не только социально-культурными факторами, но и психофизическими.

Во второй половине прошлого столетия стали распространяться и приобретать все большую популярность интегративные концепции развития личности. Они еще не имеют устоявшихся названий, поэтому их можно встретить под видом экуменистического взгляда на природу человека и процессы его развития, многие ее аспекты присутствуют в космологических построениях, интегративный подход применяется и в рамках некоторых теологических учений.

Интегративная концепция стремится к объединению различных, уже сформулированных точек зрения на то, как осуществляется формирование и развитие личности. В ее рамках предпринимается попытка рассмотреть этот процесс с точки зрения системного понимания. Одной из наиболее известных теорий интегративного развития является учение известного американского психолога и социолога Э. Эриксона. Этот ученый обосновал так называемый эпигенетический принцип, в основе которого лежит гипотетическое представление о том, что личность в процессе развития проходит последовательность определенных фаз, которые по своему содержанию характерны всему человечеству. Очередная фаза, как правило, завершается кризисом, который фиксирует достижение человеком всех требований, которые могут быть к нему предъявлены на данном этапе развития в рамках данной социокультурной среды.Такое формирование и развитие личности Эриксон трактовал как существенное преобразование внутреннего мира, системы отношений с окружающим социумом и природой, которые становятся легко наблюдаемыми чертами человеческого характера, его поведения и мышления. Всего таких переходных точек–кризисов Эриксон выделил восемь, на основе анализа важнейших возрастных изменений, которые свойственны подавляющему количеству людей. Оценивая концепцию Эриксона в целом, следует признать, что, претендуя на роль интегративного взгляда на процесс формирования личности, она не избавлена от влияния психоаналитической теории.

3.Основные переменные организационной среды, влияющие на индивидуальное поведение.

Внутренняя организационная среда – совокупность организационных условий трудовой совместной деятельности человека.

Внутренние переменные — это ситуационные факторы внутри организации: цели, структура, задачи, технология и люди.

Цели есть конкретные конечные состояния или желаемый результат, которого стремится добиться группа, работая вместе.

Структура организации-это логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей, построенные в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации. Плоская структура – одноуровневая, иерархическая – многоуровневая, древовидная.

Задача – это предписанная работа, серия работ или часть работы, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки.

Технология – это средство преобразования сырья, будь то люди, информация или материалы, в искомые продукты и услуги. Мелкосерийная или единичная технология — это производство, ориентированное на одного заказчика. В технологиях массового производства изготавливаются большие количества принципиально сходной продукции. Непрерывное производство использует автоматическое оборудование для изготовления больших количеств совершенно одинаковой продукции.

Факторы, влияющие на поведение людей в организации:

Умственные, физические способности

Стиль руководства

Групповые нормы

Потребности

Ожидание, восприятие

Производительность

Социальныеустановки

4.Роль и ошибки процессов восприятия, их влияние на формирование осознанного ОП индивида.

Восприятие (перцепция) является важным и сложным опосредующим когнитивным процессом, с помощью которого человек придает значение элементам и явлениям окружающей среды.

Восприятие – это процесс получения сенсорной информации и приписывания ей значения. Наше восприятие – это результат отбора, организации и интерпретации сенсорной информации. Неправильной восприятие заставляет нас видеть мир не таким, каков он на самом деле, а каким бы мы его хотели видеть.

Ошибки восприятия обусловлены, в частности, действием некоторых факторов: превосходства, привлекательности и отношения к нам.

Люди, вступающие в общение, не равны: они отличаются своим социальным статусом, жизненным опытом, интеллектуальным потенциалом и т.д. При неравенстве партнеров наиболее часто применяется схема восприятия, которая приводит к ошибкам неравенства. В психологии эти ошибки получили название фактора превосходства.При встрече с человеком, превосходящим нас по какому-то важному для нас параметру, мы оцениваем его несколько положительно, чем было бы, если бы он был нам равен. Если мы имеем дело с человеком, которого мы в чем-то превосходим, то мы недооцениваем его. Действие фактора привлекательности при восприятии человека заключается в том, что под его влиянием какие-то качества человека переоцениваются или недооцениваются другими людьми. Ошибка здесь в том, что если человек нам нравится (внешне), то одновременно мы склонны считать его более умным, хорошим, интересным и т.д., т.е. переоценивать многие его личностные характеристики.

Фактор отношения к нам действует таким образом, что люди, хорошо к нам относящиеся, оцениваются выше тех, которые к нам относятся плохо. Знаком отношения к нам, запускающим соответствующую схему восприятия, является все, что свидетельствует о согласии или несогласии партнера с нами.

Задачей первого впечатления является быстрая ориентировка в ситуации. Для людей, как социальных существ, главное – определение вопроса о групповой принадлежности партнера. Поэтому можно сказать, что первое впечатление почти всегда правильно.

Наиболее важные факторы, ограничивающие воспринимаемый мир человека и влияющие на его поведение: окружающая среда, способности, личность, желания, потребности, ожидания, мотивы, стремления, цели/причины, жизненный опыт, культура, социальные факторы, экономические факторы.

5.Сущность, свойства, функции, формирование установок личности, способы изменения установок и влияние их на ОП.

Установка – это готовность, предрасположенность, возникающая при предвосхищении определенного объекта и обеспечивающая устойчивый целенаправленный характер протекания деятельности по отношению к данному объекту.

Установки выполняют ряд функций:

инструментальная функция выражается в приспособительном поведении человека и заключается в том, что установки помогают нам увеличить вознаграждение и уменьшить цену, позволяют избежать затрат на мышление; аттитюда направляют нас к тем объектам, которые служат достижению целей;

функция организации знаний проявляется в том, что установки помогают осмыслить мир и дают чувство понимания того, что мы делаем, они помогают определить, обозначить или распознать социальные группы, установить нашу идентичность; помогают избежать чувства неопределенности и неясности, задают направление интерпретации событий;

функция эго-защиты реализуется в том, что установки защищают людей от получения неприятной правды о себе и мире; способствуют разрешению внутриличностных противоречий и конфликтов;

функция выражение ценностей связана с возможностью выразить то, что важно для нас, и организовать поведение соответствующим образом; помогают человеку самоопределиться, понять, что он из себя представляет.

6. Сущность Я-концепции, роль и способы её защиты.

Я-концепция–это совокупность всех представлений человека о себе, сопряженная с их оценкой.

Я-концепция является важным фактором организации психики и поведения индивида, поскольку определяет интерпретацию опыта и служит источником ожиданий индивида.Я-концепция играет, по существу, троякую роль: она способствует достижению внутренней согласованности личности, определяет интерпретацию приобретенного опыта и является источником ожиданий относительно самого себя.

Защитая-концепцииможет проявляться в форме отрицания(отвержение опыта) или рационализации(искажение восприятия опыта).Люди, психологически благополучны в той степени, в какой их представления о себе позволяют им воспринимать важный для них опыт.

Отрицание — игнорирование личностью опасной и нежелательной информации с целью исключения конфликта между Я-об-разом и непосредственным опытом.

Рационализация — осознание информации, приемлемой для личности, в связи с ее стремлением «контролировать» свое поведение и ситуацию.Рационализация — это защита, связанная с осознанием и использованием в мышлении только той части воспринимаемой информации, благодаря которой собственное поведение предстает как хорошо контролируемое и не противоречащее объективным обстоятельствам. Суть рационализации состоит в отыскании места для иррационального побуждения или поступка в имеющейся у человека системе внутренних ориентиров, ценностей, без разрушения этой системы. С этой целью неприемлемая часть ситуации из сознания удаляется, особым образом преобразовывается и после этого осознается, но уже в измененном виде.

7. Причины и виды ролевого конфликта в организации, способы снижения ролевого напряжения личности.

Ролевой конфликт возникает тогда, когда индивид, выполняющий определенную роль, получает неадекватное его роли задание. Нечёткие инструкции и неопределённая постановка задачи, неясность смысла и значения порученного действия могут привести к тому, что человек, выполняющий роль, даже, несмотря на старание и желание всё сделать наилучшим образом, получит отрицательный с позиций организации результат.

Можно выделить четыре типа ролевого конфликта.

Первый тип известен как внутриролевой конфликт и возникает, когда один и тот же член ролевого набора дает два или более несовместимых задания.

Второй тип ролевого конфликта – межролевой внутриличностный конфликт. Он появляется тогда, когда две или более роли, выполняемые индивидуумом, содержат несовместимые требования.

Третий тип конфликта называется межролевой конфликт. Он имеет место тогда, когда два или более субъектов социального отношения имеют несовместимые ожидания.

Также существует конфликт личностно-ролевой. Он имеет отношение к ситуации, когда личные позиции исполнителя роли оказываются несовместимыми с его ролевыми требованиями. Высокий уровень ролевых конфликтов ведет не только к более низкой степени удовлетворенности работников своей работой, но и к снижению производительности и к повышению текучести кадров.

Способы снижения ролевого напряжения личности: рационализация, разделение и регулированиеролей. Первые два вида действий считаются неосознанными защитными механизмами, которыми личность пользуется чисто инстинктивно. Однако если эти процессы осознаются и используются преднамеренно, их эффективность значительно повышается. Что касается третьего способа действий, то он используется в основном осознанно и рационально.

Рационализация ролей — один из способов защиты против болезненного восприятия личностью какой-либо ситуации с помощью понятий, которые для нее социально и персонально желательны.Рационализация, таким образом, скрывает реальность ролевого конфликта путем бессознательного поиска неприятных сторон желаемой, но недостижимой роли.

Разделение ролей – способ снижения ролевой напряженности путем временного изъятия из жизни одной из ролей и выключения ее из сознания индивида, но с сохранением реагирования на систему ролевых требований, присущих данной роли.

Регулирование ролей — формальная процедура, посредством которой индивид освобождается от личной ответственности за последствия выполнения им той или иной роли.Регулирование ролей отличается от защитных механизмов рационализации и разделения ролей прежде всего тем, что является осознанным и преднамеренным.