В процессе коучинга вы

Инструктируя, вы

Вы вступаете в диалог с другими и активно вовлекаете их в процесс

Читаете лекцию. Ожидаете от учеников пассивного поведения

Даете людям больший контроль над скоростью процесса

Сами контролируете объемы информации

Ведете людей и вместе с ними вырабатываете решение или метод

Часто говорите людям, что им следует делать

Полагаетесь на силу личных отношений

Можете держать дистанцию и сохранять беспристрастность

Ставите задачи и обсуждаете действия, используете ошибки как возможность поучиться

Даете ответы на вопросы, стараетесь избежать ошибок ученика

Инструктаж используется:

Нужно сообщить четкую информацию об определенных действиях (правила пожарной безопасности)

Есть четкая последовательность в действиях (включи кнопку 1, теперь кнопку 2…)

ПРИМЕР:

Коуч: Какой цели вы хотели бы достичь?

Клиент: Я хочу выгулять свою собаку.

Коуч: Теперь, когда вы наметили важную для вас цель, что вы сделаете, чтобы ее достичь?

Клиент: Возможно я…

Инструктор: «Для того, чтобы выгулять собаку, необходимо проделать следующие действия. Позвать собаку, надеть на нее ошейник, выйти во двор.Записали?»

Коучинг

Наставничество

Относится к конкретной задаче, умению или сфере деятельности.

Общий процесс, охватывает широкий диапазон проблем

Выработка новых и уникальных решений. Поощрение искать свои собственные решения

Передача уже существующих знаний или профессиональных навыков

Коучинг - это взаимодействие партнеров

Наставник – сотрудник, который имеет больше опыта в определенных вопросах. Часто занимает более высокое положение.

Коуч передает ответственность за выбор направления и за контроль самому человеку

Наставник направляет подопечного и контролирует его действия

Поощряет человека самого искать и пробовать разные методы

Наставник может дать образец для подражания

Наставничество часто используется:

В больших компания, где много внимания уделяется сохранению традиций.

В ситуации, когда очень важны именно практические навыки работы (банк – работа с VIP клиентами)

ПРИМЕР:

Коуч: «Чтобы добиться успеха в этой деятельности, какие цели вы перед собой ставите? Как будете к ним идти? Что может вам помешать?»

Наставник: «Знаешь, когда я сам начинал работать в этом отделе, у меня возникали такие же вопросы. И вот что я сделал… Как ты считаешь, в твоей ситуации это сработает?»

В процессе коучинга вы

Когда вы проводите терапию, вы

Коуч работает в одной рабочей плоскости - плоскости цели (постановка цели, достижение, результат)

Психотерапевт спускается в глубину переживаний человека

.

Коучинг не работает с травмами и болью прошлого

Почти все психотерапевтические школы пристально рассматривают прошлое пациента

Коучер имеет дело с клиентом

Терапевты говорят «Мой пациент…»

Коучинг фокусируется на будущих возможностях

Терапевт любит спросить о прошлых ошибках и переживаниях

Коуч работает с людьми, которые хотят чего-то добиться, приобрести

Терапия помогает освободиться от…

Предложите клиенту несколько часов терапии:

Если он много жалуется, говорит о своем бессилии что-либо изменить, плачет, не разбирается в своих чувствах.

ПРИМЕР:

Коуч: «Как вы можете изменить эту ситуацию?»

Терапевт: «А что вас беспокоит в этой ситуации?»

Коучинг

Классический менеджмент

Помогает сформулировать задачи

Ставит задачи

Обсуждает результаты, планирует достижение следующей цели

Контролирует и процесс, и результат работы

Ищет собственные мотивы человека, учится на ошибках, стимулирует успехи

Использует систему поощрения - наказания

«Подбирает» компанию под цели человека; согласует цели сотрудника и цели компании

Следит за тем, чтобы сотрудники достигали целей компании

Классическое управление эффективно:

Кризисные ситуации.

Нужно срочно сделать определенную работу определенным образом

При «приготовлении лекарства по рецепту».

ПРИМЕР:

Коуч: «Принесите мне отчет о продажах в 18.30»

КМ: «Возьмите данные у всех продавцов, запишите их в отчетную форму №2, принесите мне в 18.30 в распечатанном виде »

Коучинг

Бизнес консультирование

Коучинг - это взаимодействие партнеров

Консультант дает советы и рекомендации

Коучер меняет структуру. Помогает изменить взаимодействие, цели и задачи.

Бизнес консультант решает проблему и конкретные задачи

Клиенты вовлечены в процесс изменения себя и своей деятельности в бизнесе и в жизни

Клиент получает один (несколько) вариантов правильных действий. Дальше – его ответственность.

Чаще ставит цели и помогает их достичь

Чаще решает проблемы

Коуч смещает фокус внимания на будущее, разрабатывает маршрут движения к поставленной цели

Каковы причины возникших проблем? Что в прошлом опыте, привело к настоящему положению вещей? В результате исследования даётся экспертная оценка данного вопроса.

Коуч не должен быть экспертом в проблемной области. Он - эксперт в раскрытии собственных возможностей клиента

Консультант обычно является специалистом в определённой области бизнеса или знаний

Бизнес консультирование:

Эффективно, если нужно ответить на конкретный вопрос, решить проблему / задачу.

Если клиент предпочитает применить уже испытанный и надежный способ организации бизнеса

ПРИМЕР:

Коуч: «Что вам мешает эффективно организовать сбыт? Какие есть возможности для преодоления этих помех?»

БК: «Я изучил ситуацию и предлагаю вам несколько вариантов организации сбыта на вашем предприятии»

Коучинг

Тренинг

Цель коучинга – научить учиться, сделать человека способным к самостоятельному обучению

Цель тренинга развить у участников определенные навыки (умения, знания)

Коуч использует ошибки как материал для развития

Участники видят свои ошибки со стороны и составляют план по их исправлению

В результате человек сам решает, как он будет выполнять данную работу

В результате индивидуум овладевает инструментами для выполнения …

Человек научается реагировать на ситуацию спонтанно и осознанно

Доведения до автоматизма навыков работы в определенных ситуациях

Тренинг:

Используйте, если нужно закрепить определенные навыки, отработать их.

Если есть несколько человек, которые нуждаются в усилении определенного навыка

Группа склонна обучаться, развлекаясь, а не изменять себя.

ПРИМЕР:

Коуч: «Что вам нудно сделать, чтобы достичь результата?»

Тренер: «Сделайте это… Вот здесь хорошо, а здесь можно по-другому»