билеты тотд

Билет 15

Документы, относящиеся к разработке туров 1) агентским договором или соглашением .Этот документ предусматривает передачу права на продажу туристских услуг от туроператора к турагенту от имени и за счет производителя. В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться следующие сведения:- условия продвижения и реализации турагентом туристского продукта;- полномочия турагента на совершение сделок с туристами и (или) иными заказчиками от имени туроператора;- условие, предусматривающее возможность (невозможность) заключения турагентом субагентских договоров;- порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализациитуристского продукта;- условие, предусматривающее возможность осуществления выплат туристам страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии в случае заключения договора о реализации туристского продукта между туристом и турагентом;- взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом или иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. Особая группа документов составляется на туристские маршруты (маршрутная документация). В ней можно выделить четыре группы документов:1) технологические документы маршрута, похода, экскурсии;2) документы о реализации туристского маршрута;3) документы об обслуживании группы туристов на маршруте;4) отчетные документы.. Документальную основу туристского путешествия составляют: технологическая карта туристского путешествия (приложение — информационный листок к туристской путевке с описанием путешествия.При выполнении туристского похода дополнительно оформляются:- отчет о проведении экспедиционного обследования маршрута туристского похода;- материалы социологического изучения пожеланий туристов по обслуживанию на данной трассе;- паспорт трассы туристского похода.При организации экскурсии заполняются: технологическая карта экскурсии; •- контрольный пакет экскурсии- материалы «Портфеля экскурсовода»; схема трассы маршрута транспортной экскурсии. Документы о реализации туристского маршрута включают договоры:- между туроператором и турагентами;- между турфирмой и поставщиками услуг.Документы об обслуживании группы туристов на маршруте включают:- доверенность, выдаваемую руководителю туристской группы;- проездные документы;- ваучеры;- памятки и инструкции гиду, руководителю туристской группы;- списки туристов.В отчетные документы входят отчет о маршруте и отзывы туристов.

Билет 16 17 18

Документы, выдаваемые туристам. При направлении на маршрут турист получает от турфирмы пакет обязательных, а иногда и дополнительных документов. К обязательным документам относятся:- туристская путевка (форма «ТУР1»);- договор о туристском обслуживании;- памятка (информационный листок);- страховой полис.Дополнительными документами могут быть билеты на транспорт и туристский ваучер.Туристская путевка — документ строгой отчетности, содержащий информацию об условиях путешествия и подтверждающий факт оплатытуристского продукта. Таким образом, туристская путевка имеет тройное функциональное назначение: правовое, информационное и финансовое.В путевке указываются наименование тура и его направление, основные услуги, предоставляемые туристу, сроки выполнения тура, цена турпакета и др.Договор о туристском обслуживании — документ, оформляющий взаимоотношения туриста с обслуживающей его фирмой. Это основной документ для предъявления претензий к турфирме.Памятка или информационный листок содержит сведения об особенностях тура, мерах безопасности, которые должен предпринять турист на маршруте. В нем также приводятся рекомендации по обмену валюты, посещению предприятий питания, поведению и др.Страховой полис — документ, выдаваемый туристу страховой компанией или от лица страховщика уполномоченной турфирмой. В страховом полисе указывается лимит страхового покрытия — сумма, которая будет выплачена туристу или его родственникам в результате наступления страхового события (травмы, заболевания, смерти). Возможно страхование имущественной и материальной ответственности, например страхование на случай утраты багажа, страхование от невыезда по маршруту и др.При организации индивидуальных туров туристы получают на руки ваучер — документ, подтверждающий факт оплаты услуг. Ваучер служит основанием для обслуживания туристов и взаиморасчетов с турфирмой.

Билет 19

Особенности образования туроператорской и турагентской фирм. Фирма- туроператор (туроператор) является коммерческой организацией. Наиболее практичным и оптимальным будет являться создание туроператора в форме общества с ограниченной ответственностью (ООО) или в форме акционерного общества (ЗАО или ОАО). Независимо от формы образования туроператора, он обязан разрабатывать учредительные документы, к которым относятся устав фирмы и учредительный договор.Требованием к учредительным документам юридического лица является внесение следующих сведений: 1)наименование юридического лица; 2)место его нахождения; 3)порядок управления его деятельностью; 4)другие сведения, предусмотренные законодательством для юридических лицо соответствующего вида В учредительном договоре учредители обязуются создать юридическое лицо, определяют порядок совместной деятельности по его созданию, условия передачи ему своего имущества и участия в его деятельности. Также в учредительном договоре указываются условия и порядок распределения между учредителями прибыли и убытков, управления деятельностью туроператора и выхода участников договора из состава учредителей.Учредительным договором определяется следующее: 1)состав учредителей (участников) общества; 2)размер уставного капитала общества и размер доли каждого из учредителей общества; 3)размер и состав вкладов; 4)порядок и сроки внесения этих вкладов в уставной капитал общества при его учреждении; 5)ответственность учредителей (участников) общества за нарушение обязанности по внесению вкладов; 6)условия и порядок распределения между учредителями (участниками) общества прибыли; 7)состав органов общества и порядок выхода участников общества из общества.Устав общества с ограниченной ответственностью должен содержать следующие пункты: 1)полное и сокращенное фирменное наименование общества; 2)сведения о месте нахождения общества; 3)сведения о составе и компетенции органов общества, в том числе о вопросах, составляющих исключительную компетенцию общего собрания участников общества, о порядке принятия органами общества решений, о вопросах, решения по которым принимаются единогласно или квалифицированным большинством голосов; 4)сведения о размере уставного капитала общества; 5)сведения о размере и номинальной стоимости доли каждого участника общества; 6)права и обязанности участников общества; 7)сведения о порядке и последствиях выхода участника общества из общества; 8)сведения о порядке перехода доли (части доли) в уставном капитале общества к другому лицу; 9)сведения о порядке хранения документов общества и о порядке предоставления обществом информации участникам общества и другим лицам; 10)иные сведения, не противоречащие законодательству Российской Регистрация фирмы. В соответствии со ст. 13 ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью» и ст. 13 ФЗ «Об акционерных обществах» туроператор, независимо от того, какой вид юридического лица он выберет, должен быть зарегистрирован в органе, осуществляющем государственную регистрацию юридических лиц, в порядке, установленном Федеральным законом от 8 августа 2001 г. № 129-ФЗ «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей».Порядок и срок предоставления физическим лицом документов в регистрирующий орган аналогичен порядку и сроку при регистрации юридического лица.На основании решения, принятого регистрирующим органом, и внесения им записи в Единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей фирма считается зарегистрированной и, следовательно, имеет право заниматься турагентской деятельностью.

Билет 20

Ликвидация туроператора. Ликвидация фирмы, осуществляющей туроператорскую деятельность, производится в соответствии с правилами о ликвидации юридического лица, Под ликвидацией фирмы-туроператора понимается прекращение юридического лица без перехода прав и обязанностей в порядке правопреемства к другим лицам . Ликвидация юридического лица может быть добровольной и принудительной. добровольная ликвидация туроператора производится на основании решения его учредителей или органа этой турфирмы, уполномоченного учредительными документами принимать подобные решения. После того как учредительным собранием было принято решение о ликвидации образованной ранее фирмы-туроператора, учредители или уполномоченный орган обязаны, в соответствии со ст. 20 ФЗ «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей», в течение 3 дней в письменной форме сообщить о своем решении в регистрирующий орган по месту нахождения ликвидируемого юридического лица с приложением решения о ликвидации. На основании полученного от учредителен решения регистрирующий орган вносит в Ъдиныи государственный реестр юридических лиц сведения о том, что данная фирма находится в процессе ликвидации. Следующим шагом учредители туроператора или уполномоченный орган, принявшие решение о ликвидации туроператора, в соответствии с п. 3 ст. 20 вышеуказанного закона, должны уведомить регистрирующий орган о формировании ликвидационной комиссии или о назначении ликвидатора, а также о составлении промежуточного ликвидационного баланса. С момента назначения ликвидационной комиссии к ней переходят полномочия по управлению делами фирмы-туроператора.Ликвидация туроператора в соответствии со ст. 63 ГК РФ производится в следующем порядке: 1)ликвидационная комиссия помещает в органах печати, в которых публикуются данные о государственной регистрации юридического лица, информацию о ликвидации турфирмы и о порядке и сроке заявления требований его (юридического лица) кредиторами.Этот срок не может быть менее 2 месяцев с момента публикации. Комиссия принимает меры к выявлению кредиторов и получению дебиторской задолженности, а также письменно уведомляет кредиторов о ликвидации юридического лица; 2)после окончания срока для предъявления требований кредиторами ликвидационная комиссия составляет промежуточный ликвидационный баланс. Он содержит сведения о составе имущества ликвидируемой турфирмы, перечне предъявленных кредиторами требований, а также о результатах их рассмотрения. Промежуточный ликвидационный баланс утверждается учредителями (участниками) туроператора или органом, принявшими решение о ликвидации юридического лица; 3)если имеющиеся у ликвидируемого туроператора денежные средства недостаточны для удовлетворения требований кредиторов, ликвидационная комиссия осуществляет продажу имущества данного юридического лица с публичных торгов в порядке, установленном для исполнения судебных решений; 4)выплата денежных сумм кредиторам ликвидируемого юридического лица производится ликвидационной комиссией в порядке очередности, установленной ст. 64 ГК РФ, в соответствии с промежуточным ликвидационным балансом, начиная со дня его утверждения, за исключением кредиторов пятой очереди, выплаты которым производятся по истечении месяца со дня утверждения промежуточного ликвидационного баланса; 5)после завершения расчетов с кредиторами ликвидационная комиссия составляет ликвидационный баланс, который утверждается учредителями (участниками) юридического лица или органом, принявшими решение о ликвидации туроператора; 6)оставшееся после удовлетворения требований кредиторов имущество туроператора передается его учредителям (участникам), имеющим вещные права на это имущество или обязательственные права в отношении этого юридического лица, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или учредительными документами юридического лица; 7)ликвидация юридического лица считается завершенной, а юридическое лицо — прекратившим существование после внесения об этом записи в Единый государственный реестр юридических лиц. В заключении следует отметить, что любая туристическая фирма является ликвидированной только после того, как регистрационным органом будет внесена соответствующая запись в Единый реестр юридических лиц или индивидуальных предпринимателей.

Билет 21

Статья 6. Права туриста

При подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на:

необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды;

(в ред. Федерального закона от 30.12.2008 N 309-ФЗ)

свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер;

обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи;

возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

(в ред. Федерального закона от 05.02.2007 N 12-ФЗ)

содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи;

беспрепятственный доступ к средствам связи.

Статья 7. Обязанности туриста

Во время совершения путешествия, включая транзит, турист обязан:

соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования;

сохранять окружающую среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания;

(в ред. Федерального закона от 30.12.2008 N 309-ФЗ)

соблюдать правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там, а также в странах транзитного проезда;

соблюдать во время путешествия правила личной безопасности.

Права туристских организаций. Туристская фирма может расторгнуть договор без возмещения убытков при наличии форсмажорных обстоятельств, препятствующих осуществлению тура или предоставлению услуг. При этом все суммы предоплаты возвращаются клиенту, если в договоре не было оговорено иное.

При предъявлении претензий клиента к турфирме она вправе требовать возмещения убытков со своих партнеров, нарушивших условия организации поездки, если данное условие содержится в договоре о совместной деятельности.

Обязанности турфирмы по выполнению условий тура. Предприятия, оказывающие услуги по организации туристских поездок, обязаны иметь вывеску на русском языке с указанием фирменного наименования, профиля и формы организационной деятельности, а также информацию о режиме работы. На вывеске должен быть указан юридический адрес фирмы (местонахождение собственника).

В помещении, где производится прием посетителей, на видном месте должны находиться:

- извлечения из Закона о защите прав потребителей;

- правила организации туристских поездок и оказания услуг в сфере туризма;

- сведения об органе по защите прав потребителей при местной администрации;

- перечень организуемых поездок, оказываемых услуг и цен на

них.

Турфирма обязана реализовывать туристские услуги всем обращающимся гражданам независимо от их постоянного места проживания и любых иных личностных характеристик. Продажа тура клиенту предусматривает предоставление полной и достоверной информации об организации и проведении тура, дате начала и окончания туристской поездки; комплекса услуг в количестве и качестве, оговоренном в договоре.

Турфирма отвечает перед клиентом как за свои действия, так и за действия партнеров, предоставляющих услуги, входящие в турпакет. Она также обеспечивает безопасность жизни, здоровья и сохранность имущества туриста в процессе тура.

Турфирма не может увеличивать общую стоимость путевки после ее продажи клиенту, если это специально не указано в договоре, за исключением случаев общегосударственных изменений цен и тарифов.

Права туриста. Туристу предоставляются различные права, направленные на обеспечение безопасного и комфортного путешествия.

Билет 22

соответствии со ст. 32 Закона о защите прав потребителей турист имеет право в любое время расторгнуть договор с турфирмой. При этом он должен уплатить турфирме вознаграждение за выполненную работу и возместить ей прямые убытки, причиненные расторжением договора.

Туроператор, продавший туристские услуги, несет ответственность за их качественное выполнение в пределах объявленной стоимости тура. В случае некачественного обслуживания туристов организациями, сотрудничающими с турфирмой (транспортных предприятий, гостиниц и др.), предусматривается их ответственность перед туроператором.

В случае нарушения срока оказания туристских, экскурсионных и любых других услуг, оговоренных в контракте, потребитель имеет право требовать выплату неустойки. Ее размер может достигать 3% от стоимости оказываемой услуги за каждый просроченный день или час, если срок определен в часах, но не более стоимости оказываемой услуги (ст. 28 Закона о защите прав потребителей). Исковое заявление подается в суд по месту жительства клиента или по месту нахождения турфирмы. Государственная пошлина при подаче искового заявления с потребителей не взимается.

Если туристская поездка или оказание услуг не начались в срок, указанный в договоре или путевке, то потенциальный турист в соответствии с п. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей может:

- назначить турфирме новый срок начала поездки или начала оказания услуг;

- поручить организацию туристской поездки или оказания заслуг аналогичного качества другому лицу; если при этом имеет место повышение цены, то разница оплачивается за счет турфирмы, не выполнившей свои обязательства;

- потребовать уменьшения стоимости поездки или услуг на сумму, оговариваемую обеими сторонами;

- расторгнуть договор и предъявить туристской организации судебный иск на возмещение понесенного материального и морального ущерба за испорченный отдых.

Возможны ситуации, когда во время туристской поездки обнаруживаются недостатки в ее организации или качество и набор услуг не соответствуют объявленным. В этих случаях в соответствии со ст. 30 Закона о защите прав потребителей турист имеет право по своему выбору потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков;

- соответствующего уменьшения стоимости путевки;

- возмещения понесенных расходов по исправлению недостатков.

При имущественном ущербе, понесенном туристом во время путешествия, турфирма компенсирует ущерб в полном объеме, установленном документально либо зафиксированном обязательствами. Порядок возмещения убытков и компенсаций определяется действующим законодательством.

При удовлетворении требований туриста суд вправе вынести решение о взыскании с турфирмы, нарушившей права клиента, штрафа, направляемого в бюджет. Он равен размеру цены иска и взыскивается за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя (п. 6 ст. 11 Закона о защите прав потребителей).

Иногда до начала путешествия могут возникнуть обстоятельства, свидетельствующие о возникновении в стране или месте временного пребывания туристов и экскурсантов угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу. В этих случаях договор о реализации туристского продукта расторгается и заказчику тура возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта. Если подобные обстоятельства происходят после начала путешествия, туристам возвращается часть денежной суммы в размере, пропорциональном стоимости неоказанных услуг.

Если турист и представители турфирмы не находят взаимоприемлемых условий и размеров компенсации, их спор решается народным судом в соответствии с действующим гражданским законодательством. Претензия туриста может быть предъявлена туроператору или турагенту в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора. Турфирма обязана в течение 10 дней со дня получения претензий рассмотреть их и сообщить туристу о принятом решении.

Билет 23

Размер комиссионного вознаграждения может быть установлен в виде:- фиксированной суммы, которая не зависит от цены сделки, совершенной турагентом;- в виде разницы между назначенной туроператором ценой и более выгодной ценой, по которой турагент совершит сделку (данная технология формирования вознаграждения не выгодна, так как в момент получения предоплаты турагент платит НДС со всей поступившей суммы);- в процентах от цены сделки, совершенной турагентом;- каким-либо иным способом, согласованным сторонами.Согласно пункту 1 статьи 423 ГК РФ договор комиссии является возмездным.Если договор комиссии не был исполнен по причине, зависящей от туроператора, турагент сохраняет за собой право на комиссионное вознаграждение.Если из условий договора вытекает, что турагент оказывает услуги безвозмездно, то безвозмездность договора комиссии квалифицируется как признак договора дарения в соответствии со статьей 572 ГК РФ .Договоры комиссии, которые заключаются между хозяйствующими субъектами, как правило, это договоры двух видов, в соответствии с которыми комитент передает право комиссионеру распоряжаться своим имуществом

Безусловно, основные доходы в туристическом агентстве формируются от продажи туров и в некоторых случаях билетов. Как же непосредственно формируется доход? Туристическое агентство, как правило, не имеет возможности самостоятельно устанавливать цены на туры. Обычно цены на туры агентство получает от туроператоров, они видны на сайте туроператора, и любой клиент может их увидеть. Поэтому, когда в туристическом агентстве продается тур, агентство получает комиссию, которая уже включена в стоимость. К примеру, цена тура от туроператора составляет 50 тыс. руб. и в эту сумму уже заложено 10 % комиссии агентства. Получается, что клиенту вы продаете тур по той же цене, что и туроператор, и это правильно. Известно, что кто-то делает скидки, кто-то ухитряется делать наценки на цену туроператоров, но мы рекомендуем вам работать именно по ценам операторов и только для постоянных клиентов, допустим по дисконтной программе, делать какие-то скидки.

Билет 24

Организация доставки туристов к месту назначения. В состав турпакета входит транспортное обслуживание туристов.

Оно может быть двух видов:

1)            доставка к конечному пункту маршрута транспортного средства (вокзалу, аэропорту, порту);

2)            доставка от места прибытия транспортного средства к месту размещения туриста и обратно (трансфер).

Оба вида транспортного обслуживания туристов осуществляются турфирмой на основании договоров с транспортными предприятиями.

При выборе транспортной организации определяющим показателем в большинстве случаев служит цена на билеты и возможность получения различных скидок. В меньшей степени учитываются комфортность транспортного средства, время выхода на маршрут и прибытия, длительность поездки, возможность стыковки рейсов.

Заказ и приобретение билетов для туристов осуществляются несколькими способами, выбор которых определяется конкретными условиями. Приобретение билетов для туристов возможно как в момент их обращения, и заранее так называемым блоком мест. Блок мест — это фиксированное количество билетов, приобретаемых у перевозчика (или номеров у гостиницы) на льготных условиях. Блок мест может быть жестким и мягким. Жесткий блок мест предполагает гарантированное предоставление билетов на весь период действия договора и 100%-ную их предоплату вне зависимости от количества реализованных путевок. При покупке мягкого блока мест перевозчик не дает гарантии предоставления билетов на запрашиваемую дату; при этой форме взаимоотношений бронирование производится после запроса турфирмы и оплачиваются только фактически заказанные места.

Минимальная стоимость авиаперевозок в различных классах, а также минимальный размер скидок на авиабилеты устанавливаются Международной организацией перевозчиков  (1АТА). Авиакомпании не могут продавать авиабилеты по цене, ниже рекомендованной 1АТА, но максимальный размер тарифов не ограничен. Транспортные тарифы других перевозчиков (железнодорожные, автобусные, водные) регулируются только рынком и очень редко государством.

Включение в состав туристского пакета билетов, приобретенных по льготным или специальным тарифам, снижает его стоимость, тем самым повышая конкурентоспособность. Но чем больше скидка, предоставляемая при покупке авиабилета, тем большее число ограничений существует. Наиболее распространены тарифы РЕХ и АРЕХ.

РЕХ — тариф с фиксированной датой вылета/отлета, приобретается заранее (сроки устанавливаются перевозчиком) и не продлевается. При возврате авиабилета взимается штраф в размере 50% стоимости, билет действителен в течение трех месяцев.

АРЕХ — аналогичен тарифу РЕХ, но приобретается за 1—3 недели до вылета, бронирование и выписка билета производятся одновременно, при опоздании на рейс билет сдать нельзя.

Многие авиакомпании продают билеты с различными скидками. Наиболее известны сезонные скидки, действие которых начинается с 15 декабря и заканчивается 31 марта, при этом стоимость билета может уменьшаться на 30%. Однако это правило действует не на всех направлениях. Например, зимой стоимость билета до столицы Таиланда Бангкока выше, чем в другие периоды, так как многие туристы предпочитают отдыхать зимой на пляжах стран Юго-Восточной Азии.

Групповые скидки предусматриваются для групп от 4 до 20 человек — это могут быть группы школьников, моряков (сменные экипажи), спортивные команды и др.

Детские скидки дифференцированы по возрасту. Дети в возрасте до двух лет перевозятся бесплатно на руках у родителей, иногда оплата составляет 10% от стоимости взрослого билета экономического класса. Стоимость билетов, приобретаемых для детей в возрасте от 2 до 12 лет, составляет 50% от стоимости билета взрослых пассажиров; при этом обязательно предоставляется отдельное место.

Молодежные скидки могут достигать 25%. По этим скидкам можно приобретать билет с открытой датой вылета и сроком действия в течение года, что очень удобно, например, при поездке на учебу.

Скидки для пенсионеров обычно применяются при полетах в Европу (за исключением Великобритании и стран Скандинавии), о наличии таких скидок на внутренних рейсах необходимо узнавать в справочных службах авиакомпаний. Размер скидки составляет 25% для женщин старше 55 лет и для мужчин старше 60 лет.

При использовании семейного тарифа один из супругов платит полную стоимость билета, второй — 50%.

На массовых туристских направлениях туроператоры часто предлагают чартерные рейсы, т.е. полеты вне регулярного расписания на лайнере, арендованном турфирмой. Цены на чартерные перевозки, как правило, ниже, чем на регулярных рейсах, и включают перелет в оба конца. Но чартерные туристские программы могут иметь существенные недостатки. В случае отказа клиента от поездки туроператор взимает штраф, размер которого может быть равен стоимости поездки. Рейсы чартерных компаний часто задерживаются, возможны случаи отмены вылета или изменения заранее объявленного маршрута. Безопасность полетов чартерными рейсами ниже, чем рейсами регулярных авиакомпаний.

Для перевозки туристов и их багажа в гостиницу могут использоваться любые автобусы, легковой транспорт и др. Некоторые гостиницы имеют собственный транспорт, подвозящий гостей по расписанию или по заявкам. Обычно стоимость этой услуги включается в стоимость размещения. Стоимость трансфера напрямую зависит от класса заказываемого вида транспорта и дальности перевозки.

Во многих странах возможен прокат автомобиля. Пункты проката есть во многих крупных аэропортах.

Существует три основных типа прокатных агентств:

1)            транснациональные сети;

2)            фирмы, работающие в определенном регионе;

3)            транспортные бюро, принадлежащие международным авиакомпаниям или работающие с ними в тесном контакте.

У каждого из типов прокатных агентств есть достоинства и недостатки.

Транснациональные прокатные сети обеспечивают все сервисные услуги международного уровня:

-              автомобиль можно арендовать в одном городе, а сдать — в другом и даже в другой стране;

-              предоставляемые автомобили не имеют скрытых дефектов, а их состояние максимально приближено к идеалу;

-              договор аренды составлен качественно, без условий, способных нанести существенный финансовый урон клиенту.

К недостаткам транснационального проката можно отнести высокие цены на услуги и крайне придирчивое отношение сотрудников транснациональных компаний к документам арендатора. При водительском стаже менее одного года получить автомобиль у фирмы  невозможно. В некоторых компаниях действует правило, согласно которому чем меньше стаж вождения, тем выше арендная плата. Крупные компании не работают с клиентами, не имеющими кредитных карточек.

В фирмах цены, как правило, на 30—40% ниже, чем у транснациональных компаний. Автомобиль можно арендовать за наличный расчет и начинающим водителям, но в фирмах клиент может получить неисправный или подержанный автомобиль. В договоре могут быть крайне невыгодные для арендатора условия. Поэтому, оформляя аренду в небольших фирмах, необходимо тщательно обследовать автомобиль и внимательно изучить все пункты договора.

Агентства, работающие при авиакомпаниях, предоставляют существенные скидки клиентам авиа компаний партнеров (либо всем без исключения, либо участникам поощрительных программ для часто летающих пассажиров, либо клиентам первого и бизнес классов и т.д.). Крупные авиакомпании сотрудничают с прокатными фирмами, имеющими хорошую репутацию.

Билет 25

Организация размещения туристов. Размещение туристов за последние десятилетия претерпело существенные изменения. Эти изменения были связаны с появлением новых тенденций в мировом гостиничном хозяйстве и с внедрением в гостиничный бизнес новых прогрессивных технологий.

Средства размещения подразделяют на коллективные и индивидуальные. К коллективным средствам размещения относят гостиницы (в том числе квартирного типа); мотели; клубы с проживанием; пансионаты; меблированные комнаты; общежития, а также специализированные средства размещения: санатории; профилактории; лагеря труда и отдыха; дома отдыха; туристские приюты, стоянки и др.; туристские, спортивные базы, базы отдыха; дома охотника (рыбака); конгресс центры; общественные средства транспорта (поезда, круизные суда, яхты); наземный и водный транспорт, переоборудованный под средства размещения для ночлега; кемпинги (площадки для кемпинга, автофургонов).

К индивидуальным средствам размещения относят квартиры, комнаты в квартирах, дома, коттеджи, сдаваемые внаем.

При классификации гостиниц в разных странах используется более тридцати различных систем. Введение единой мировой классификации гостиниц затруднено из-за культурно-исторических и национальных особенностей различных государств, неодинаковых критериев, оценивающих качество обслуживания, и др. В большинстве стран существует от трех до семи градаций уровня комфорта гостиниц, которые имеют свои обозначения.

Наиболее распространены следующие классификации:

-              система звезд, применяемая во Франции, Австрии, Венгрии, Египте, Китае, России и ряде других стран;

-              система букв (А, В, С, Д), используемая в Греции;

-              система «корон» в Великобритании;

-              система категорий (Италия, Израиль) и др.

Наиболее часто встречается французская национальная классификация, в соответствии с которой гостиницы, в зависимости от комфортабельности, делятся на категории. Французская классификация принята и в российском гостиничном бизнесе. Классификация гостиниц по категориям основана на комплексе требований к материально-техническому обеспечению, номенклатуре и качеству предоставляемых услуг, уровню обслуживания клиентов.

Категории обозначают символом  (звезда). Количество звезд увеличивается в соответствии с повышением уровня качества обслуживания. Гостиницы классифицируют по пяти категориям, мотели — по четырем. Высшую категорию гостиницы обозначают, низшую, высшую категорию мотеля, низшую .

Требования к средствам размещения приведены в приложении 5. Основную часть гостиницы занимают жилые помещения. Гостиничный номер включает в себя почти все элементы жилища человека, кроме кухни.

Президентские (или королевские) номера состоят из спальни, гостиной и кабинета. Они могут занимать два этажа и включать в себя две-три спальни, две гостиные, комнаты для аудиенций, охраны и обслуживающего персонала.

Организационная структура гостиничного предприятия определяется назначением гостиницы, спецификой гостей и многими другими факторами.

Но в любой гостинице есть следующие основные службы:

-              управления номерным фондом;

-              административная;

-              общественного питания;

-              коммерческая;

-              инженерная (техническая);

-              вспомогательная и дополнительная.

Размещение туристов в гостиницах осуществляется на основании предварительного заказа (брони). Обычно турфирмы выкупают мягкие или жесткие блоки мест на высокий сезон.

Продолжительность пребывания туристов на маршруте определяется по количеству ночевок, например, недельный тур: 8 дней/7 ночей или десятидневный: 10 дней/9 ночей. Такая формулировка позволяет избежать иных толкований количества ночевок в средствах размещения, как со стороны принимающей фирмы, так и со стороны туристов.

В некоторых гостиницах, особенно расположенных в курортных центрах, может применяться система доплат за проживание в номере с видом на море, балконом и др.

При заселении туристы предъявляют вазер, подтверждающий факт оплаты их размещения в гостинице соответствующей категории и в соответствующем номере.

Билет 26

Организация питания туристов. Питание туристов, отправляющихся в путешествие за границу или по своей стране, важная составляющая любой туристской поездки. От рациональной организации питания во многом зависит здоровье и настроение людей, купивших путевки. Благодаря правильной организации питания повышается качество обслуживания клиентов, возрастает репутация фирмы, а также спрос на ее услуги, а значит, увеличивается прибыль. Туристы обеспечиваются питанием не только в местах пребывания, но и во время переезда на воздушном, водном, железнодорожном транспорте. В зависимости от вида путешествия (туристский поход, экскурсионный тур, пляжный отдых, круиз и др.) организация питания туристов может значительно отличаться.

Классификация предприятий питания. В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации № 1036 «Об утверждении правил оказания услуг общественного питания» предприятия общественного питания подразделяются на типы и классы.

Тип предприятия общественного питания определяется характерными особенностями обслуживания, ассортиментом реализуемой кулинарной продукции и номенклатурой предоставляемых потребителям услуг. В соответствии с классификацией предприятий общественного питания (ГОСТ 5076295 «Общественное питание. Классификация предприятий») существуют следующие их типы: ресторан, бар, кафе, столовая, закусочная.

Класс предприятия общественного питания зависит от качества предоставляемых услуг, уровня и условий обслуживания. Классификация по классам применяется только для ресторанов и баров.

Существуют люкс, высший и первый классы, которые должны соответствовать следующим требованиям:

-              класс люкс — изысканность интерьера, высокий уровень комфорта, широкий выбор услуг, ассортимент оригинальных, изысканных заказных и фирменных блюд, изделий для ресторанов, широкий выбор заказных и фирменных напитков, коктейлей — для баров;

-              класс высший — оригинальность интерьера, выбор услуг, комфортность, разнообразный ассортимент оригинальных, изысканных заказных и фирменных блюд и изделий для ресторанов, широкий выбор фирменных и заказных коктейлей и напитков — для баров;

-              класс первый — гармоничность, комфортность, выбор услуг, разнообразный ассортимент фирменных блюд, изделий и напитков сложного приготовления для ресторанов, набор напитков, коктейлей несложного приготовления, в том числе заказных и фирменных, — для баров.

В соответствии с классификацией предприятий общественного питания (ГОСТ Р 5076295) рестораны, кафе и бары имеют следующие отличия:

-              рестораны:

—           по ассортименту реализуемой продукции — рыбный, пивной, с национальной кухней или кухней зарубежных стран,

—           по месту расположения — ресторан при гостинице, вокзале, в зоне отдыха, вагон ресторан и др.;

-              бары:

—           по ассортименту реализуемой продукции и способу ее приготовления — молочный, пивной, винный, кофейный, коктейль бар, гриль бар,

—           по специфике обслуживания — видео бар, варьете бар и др.;

 -          кафе:

—           по ассортименту реализуемой продукции — кафе мороженое, кафе кондитерская, кафе молочная,

—           по контингенту потребителей — кафе молодежное, детское и др. Предприятие самостоятельно разрабатывает ассортиментный

перечень блюд, изделий, напитков с учетом полного соблюдения санитарных и технологических требований, а также стандартов для данного типа и класса предприятий и согласовывает его с территориальными органами Роспотребнадзора и городским (краевым, районным) управлением по торговле и общественному питанию. Утвержденный ассортимент закусок, винно-водочных изделий, блюд, указываемых в меню и прейскурантах, должен выдерживаться в течение работы торгового зала предприятия.

Услуги общественного питания — это результат деятельности предприятий и граждан предпринимателей по удовлетворению потребностей потребителя в питании и проведении досуга.

Билет 27

Предоставление питания в не походном туре предполагает следующие возможные варианты:

-              без питания, европейский план — питание туристов не включено в стоимость размещения;

-              одноразовое питание, размещение и завтрак, но может быть либо обед, либо ужин;

-              полупансион, двухразовое питание, обычно завтрак и ужин;

-              пансион — полный пансион или трехразовое питание;

-              «все включено» — обычно шведский стол, предполагающий неограниченное употребление еды, а также напитков местного производства;

-              «ультра все включено» — питание без ограничений в ресторанах отеля, включая все спиртные напитки, имеющиеся в ассортименте баров и ресторанов. Системы  приняты в клубных отелях и на дорогих курортах. Часы работы с 7.00 до 24.00 или по расписанию, например с 7.00 до 12.00, с 16.00 до 17.00, с 19.00 до 24.00.

Билет 28 30

В отличие от регулярных и дополнительных рейсов, вылеты которых строго регламентированы расписанием, чартерные авиалинии являются перевозками вне расписания и имеют ряд характеристик: — чартерный рейс выполняется по чьему-то заказу, то есть вотношения с авиакомпанией вступает другая сторона, готовая полностью оплатить стоимость чартерной перевозки и в полном объеме взять риск по продаже билетов на себя; — чартерные авиарейсы могут назначаться на любую дату и время вылета по требованию заказчика рейса, при согласовании со службами движения воздушных судов указанных аэропортов (вылета и назначения) и самой авиакомпанией; — дестинация чартерного авиарейса указывается заказчиком, но требует дополнительного согласования возможностей аэропорта назначения (особенно при заказе чартерных рейсов принципиально новых направлений); — обычно возможно приобретение билетов на чартерные авиарейсы только в оба конца (в ряде стран, согласно национальным правилам чартерных воздушных перевозок, продажа авиабилетов на чартерные рейсы в одну сторону категорически запрещена!); — правом на распространение авиабилетов на чартерный рейс обладает только его заказчик или уполномоченные агенты и представители заказчика (в том числе, ими могут быть и билетные службы летящей авиакомпании); — политика ценообразования, предоставления скидок и льгот на чартерных авиалиниях находится в ведении заказчика рейса. Он назначает размер тарифа, исходя из собственных коммерческих интересов, а также размеры льгот, скидок для различных категорий граждан; — в ряде государств мира, согласно правилам чартерных воздушных перевозок запрещается продажа билетов на чартерный авиарейс иностранным гражданам и лицам без гражданства. Дешевизна чартерных перевозок (в сравнении с регулярными) может иметь ряд негативных для пассажира последствий, например таких, как более низкое качество обслуживания на борту и в наземных службах аэровокзалов, реальная возможность переноса времени или даты, либо вообще отмены вылета (в случаях, если заказчик не обеспечил необходимую для нулевой рентабельности загрузку борта), ограниченные возможности пассажира по обмену или возврату денег за неиспользованные авиабилеты на чартерный рейс (практически все туроператоры не производят обмен и возврат купленных авиабилетов). По этим причинам чартеры получили широкое распространение на массовых и популярных среди населения направлениях, а перевозка VIP и индивидуальных клиентов предпочтительней на регулярных авиалиниях. Заказчиками чартерной перевозки может быть какое угодно физическое или юридическое лицо, имеющее необходимую для своевременной оплаты чартера сумму денежных средств и возможность распространения и продажи авиабилетов. На практике чаще всего заказчиками чартеров являются: — единичные туристические операторы, организующие туры на массовых направлениях и имеющие собственные возможности обеспечения максимальной загрузки бортов; — пулы туристических операторов — то есть их временные объединения, усилия которых направлены на совместный выкуп чартерной линии и активную продажу кресел. В пуле обычно выделяют консолидирующих туроператоров, то есть имеющих либо максимальные блоки мест на бортах, либо явившихся инициаторами данной чартерной программы. При такой форме чартера операторы распределяют между собой блоки кресел на борту, а в дальнейшем их финансовая ответственность (обязанность своевременной оплаты и риск реализации билетов) ограничивается размером этих блоков; — авиаброкеры – имеющие непосредственное отношение либо к туристическому, либо к рынку авиаперевозок организации, занимающиеся фрахтованием воздушных судов с целью последующей оптовой перепродажи чартера (либо полностью программы, либо блоками кресел) туристическим операторам. Несмотря на необходимость переплаты за услуги брокеров, многие операторы прибегают к их услугам, поскольку последние либо не имеют возможности вести переговоры с авиакомпанией (географическая удаленность, отсутствие опыта, «подмоченная» репутация оператора), либо возможностей своевременной оплаты чартера (авиаброкеры обычно предлагают систему более выгодных для оператора отсрочек платежа по реализуемым креслам), либо готовы приобрести блок мест, размер которого неприемлем для авиакомпании (обычно авиакомпании устанавливают минимальный блок кресел на чартерные перевозки, оплатить который мелким туроператорам не представляется возможным). В нашей стране авиаброкеры кроме связей на туристическом и авиа-рынках обычно имеют солидную поддержку финансовых структур, позволяющую им производить раннюю оплату чартерных программ (что является поводом требования дополнительных дисконтов со стороны авиакомпании), а потом в собственных коммерческих интересах проводить политику перепродажи блоков субъектам туристического рынка, учитывая их возможности и по требности (например, политика дробления блоков на более мелкие, дробление чартерных программ, предоставление рассрочки платежей и т. д.); — собственно авиакомпания также может организовывать чартерные программы на своих воздушных судах (особенно,если летная загрузка лайнеров это позволяет) с целью освоения новых дестинаций, привлечения клиентов, получения дополнительной прибыли.

Билет 29

Эффективное использование коммуникативных навыков менеджерами, работающими с туристами, во многом предопределяет экономический успех турфирмы. Коммуникативные навыки не являются врожденными, они могут быть сформированы, и тогда даже малообщительный или некоммуникабельный человек может достичь значительных успехов в работе с клиентами. Навыки эффективной коммуникации работников турфирмы приобретаются как в процессе работы, так и на психологических тренингах.

Коммуникативные навыки персонала прежде всего основаны на его способности к вербальному (словесному) общению. Коммуникабельность (от лат. сотпшшсаЫНз — соединимый, сообщающийся) состоит из трех равнозначных частей: способности установления контакта с клиентом, навыка ведения беседы и умения поддерживать длительные отношения.

Можно выделить следующие важнейшие коммуникативные умения, которыми должны владеть работники турфирм: быстро устанавливать контакт с клиентами, находить эффективные формы общения с ними, с коллективом в целом; регулировать межколлективные и внутриколлективные отношения, располагать к себе. Излишне говорить о том, что некомпетентность, торопливость, раздражительность менеджера снижают эффективность его коммуникации с клиентом.

Эффективность общения с клиентами зависит от знания менеджером направления, которое он продает. Изучение всех деталей тура, особенностей страны пребывания, туристских формаяьностей позволяет успешно работать даже при возникновении нестандартных ситуаций. Например, клиент оформляет тур с пребыванием в Венеции с 1 по 3 сентября. Ему необходим определенный отель в центре города, с видом на собор Св. Марка. Клиент уже останавливался в этом отеле и оплачивал номер в размере 140 евро в сутки. Однако менеджер знает, что именно в начале сентября проходит традиционный Венецианский кинофестиваль и стоимость проживания в местных отелях в этот период возрастает в 2—3 раза. В целях экономии можно поселиться в 4 км от

центра города в не менее комфортабельном отеле. Клиент до прихода в турфирму не владел этой информацией, а при получении ее путем прямой коммуникации с сотрудником турфирмы, возможно, скорректирует свое решение: либо перенесет начало тура, либо разместится в отдалении от центра города.

Формирование коммуникативного опыта сотрудников турфирмы происходит как в процессе обычной работы, так и при возникновении конфликтных ситуаций. Конфликты при их конструктивном, а не деструктивном развитии формируют у персонала коммуникативный опыт, навыки поведения в трудных производственных ситуациях. Эффективное разрешение конфликта, затрагивающего сферу межличностных отношений и проблем, возникающих в процессе работы, способствует воспитанию уважительного отношения к правам других сотрудников, формированию навыков объективного анализа коллективных и личных отношений. Естественные негативные последствия субъективных эмоциональных конфликтов, проявляющиеся в виде вражды, антипатии, разобщенности, озлобленности, заставляют коллектив активно искать способы их предотвращения. Конфликтные ситуации позволяют развивать у персонала турфирмы умение моделировать свое поведение, сознательно управлять им, предвидеть реакции коллег, предупреждать и конструктивно разрешать конфликты, ориентироваться в нестандартных ситуациях общения.

Существуют специальные приемы эффективной коммуникации в офисе турфирмы. Схематически их можно разделить на приемы общения с хорошо и плохо информированными клиентами, с сомневающимися клиентами, а также с клиентами со слабой мотивацией.

Хорошо информированные клиенты. Общаться с туристом, который все решил и все знает заранее, довольно просто, но надо дать ему возможность высказаться, проявляя при этом максимум доброжелательности.

Плохо информированные клиенты требуют значительных затрат времени для формирования у них соответствующей мотивации. Очень часто такие клиенты меняют свое решение на этапе получения подтверждения о бронировании тура. Напоминая капризного ребенка, они, тем не менее, должны быть также любимы сотрудниками турфирмы, как и остальные менее проблемные туристы.

Сомневающиеся клиенты. Иногда менеджерам турфирмы приходится общаться с сомневающимися клиентами. Эта категория посетителей требует повышенного внимания и применения специальных приемов общения. Следует знать, что сомнения посетителя — это естественное состояние в процессе принятия окончательного решения.

При работе с сомневающимся клиентом необходимо придерживаться следующих правил:

1) внимательно выслушать сомнения, не прерывать и не перебивать клиента;

2) не раздражаться, отвечая на возражения клиента, не отвлекаться в процессе беседы;

3) выяснить, в чем конкретно заключаются сомнения клиента;

4) построить беседу таким образом, чтобы клиент по возможности сам нашел ответ на свой вопрос;

5) иногда нужно согласиться с клиентом, чтобы затем убедительно его опровергнуть. Например: «Я согласен с вашими опасениями, но давайте посмотрим на проблему глазами тех, кто уже побывал на этом маршруте…»;

6) не переходить к следующему аргументу, пока не получено согласие клиента с предыдущим доводом;

7) резюмировать итоги беседы с клиентом;

8) не огорчаться, если клиент остался при своем мнении. Возможно, он относится к категории скептиков или зануд, может быть, под влиянием обстоятельств, не зависящих от менеджера, он всетаки воспользуется услугами турфирмы.

Слабо мотивированные клиенты обычно имеют средства и желание кудалибо поехать или гденибудь отдохнуть, но не имеют твердого намерения приобрести определенный тур. Поэтому они часто ищут помощи (иногда подсознательно) у работников турфирмы. Для такой группы клиентов разработаны методы формирования туристских предпочтений (табл. 7.2). Одни из них имеют универсальный характер, другие специфичны для туристского бизнеса.

Таблица 7.2

Средства и методы формирования туристских предпочтений

Средство Метод

Аргументация Убеждение

Психологическая обработка Идентификация клиента и места

отдыха

Создание эмоциональной привязанности Нейролингвистическое программироклиента к туру вание (НЛП): использование слов,

фраз, эмоционально близких клиенту, связанных в его сознании с комфортным отдыхом; использование образов, жестов, формирующих позитивное мнение клиента о предлагаемом туре

Работая со слабомотивированным или неопределившимся клиентом, менеджер должен четко представлять, какое направление (регион, страну, группу стран) и в какой последовательности он должен предложить. Так, при выборе европейского направления первый тур целесообразно приобрести в Испанию (относительно недорогая путевка, обширная экскурсионная программа, пляжный отдых, дегустация вин). В качестве альтернатив можно рассмотреть отдых в Чехии или Черногории. Следующая поездка может быть в Италию (дороже предыдущей, эмоционально насыщенней, тяжелее, если предполагает посещение классических городов — Рима, Флоренции, Венеции и др.). Наконец, третья поездка клиента может быть в Париж и на Лазурный берег Франции. Приведя клиенту подобную схему, можно предполагать если не точное следование советам менеджера, то по крайней мере доверительное обсуждение всех деталей предстоящей поездки.

Предлагая свои варианты отдыха, менеджер должен учитывать социально-демографические особенности клиентов, и в первую очередь пол и состав семьи. Одинокие девушки и молодые женщины часто интуитивно, а иногда сознательно стремятся на морские и реже на горнолыжные курорты, где может представиться возможность знакомства с иностранными туристами. Очевидно, что супруги предпочтут стационарный отдых или преимущественно экскурсионную программу, семьи с ребенком — отдых на пляже, лица послетрудоспособного возраста — экскурсионные или лечебные туры.

Таким образом, хороший менеджер турфирмы — это прежде всего хороший психолог, умеющий ненавязчиво и вместе с тем настойчиво вести клиента к цели — приобретению тура. Он должен сразу понять, что представляет собой клиент, настроиться на его волну. Современный турист значительно отличается от туристов прошлых лет. Ему не нужно объяснять, что такое чартер или трансфер, а в категориях отелей он разбирается не хуже менеджеров. Однако опытный сотрудник турфирмы всегда найдет, чем удивить любого всезнающего клиента.



Билеты. ТОТД.

ГЛАВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ОБРАЗОВАНИя и МОЛОДЕЖНОЙ ПОЛИТИКИ АЛТАЙСКОГО КРАЯ

КГБОУ СПО «Барнаульский торгово – экономический колледж»

Утверждаю.

Председатель цикловой комиссии Экзаменационный билет № 1. Зам. директора по УР

_____________Т.Н. Ерохина ______ Т.А. Рожкова

« » 2013г. Специальность « » 2013г.

100401 «Туризм »_

МДК 01.02 «Технология и организация турагентской деятельности»

2 курс 3 семестр очная форма обучения

уровень образования повышенный

1. Понятийный аппарат и классификация туризма.

2. Визовые формальности.

Подпись преподавателя ________М.А. Индюкова

_____________________________________________________________________________________________

ГЛАВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ОБРАЗОВАНИя и МОЛОДЕЖНОЙ ПОЛИТИКИ АЛТАЙСКОГО КРАЯ

КГБОУ СПО «Барнаульский торгово – экономический колледж»

Утверждаю.

Председатель цикловой комиссии Экзаменационный билет № 2. Зам. директора по УР

_____________Т.Н. Ерохина ______ Т.А. Рожкова

« » 2013г. Специальность « » 2013г.

100401 «Туризм »_

МДК 01.02 ««Технология и организация турагентской деятельности»

2курс 3 семестр очная форма обучения

уровень образования повышенный

1. Функции туристской деятельности.

2. Порядок оформления Шенгенской визы.

Подпись преподавателя ________ М.А. Индюкова

ГЛАВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ОБРАЗОВАНИя и МОЛОДЕЖНОЙ ПОЛИТИКИ АЛТАЙСКОГО КРАЯ

КГБОУ СПО «Барнаульский торгово – экономический колледж»

Утверждаю.

Председатель цикловой комиссии Экзаменационный билет № 3. Зам. директора по УР

_____________Т.Н. Ерохина ______ Т.А. Рожкова

« » 2013г. Специальность « » 2013г.

100401 «Туризм »_

МДК 01.02 ««Технология и организация турагентской деятельности»

2 курс 3 семестр очная форма обучения

уровень образования повышенный

1. Факторы развития туризма.

2. Визовые ограничения.

Подпись преподавателя ________ М.А. Индюкова

ГЛАВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ОБРАЗОВАНИя и МОЛОДЕЖНОЙ ПОЛИТИКИ АЛТАЙСКОГО КРАЯ

КГБОУ СПО «Барнаульский торгово – экономический колледж»

Утверждаю.

Председатель цикловой комиссии Экзаменационный билет № 4. Зам. директора по УР

_____________Т.Н. Ерохина ______ Т.А. Рожкова

« » 2013г. Специальность « » 2013г.

100401 «Туризм »_

МДК 01.02 ««Технология и организация турагентской деятельности»

2 курс 3 семестр очная форма обучения

уровень образования повышенный

1. Проблемы развития мирового туризма.

2. Таможенные формальности.

Подпись преподавателя ________ М.А. Индюкова

_____________________________________________________________________________________________

ГЛАВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ОБРАЗОВАНИя и МОЛОДЕЖНОЙ ПОЛИТИКИ АЛТАЙСКОГО КРАЯ

КГБОУ СПО «Барнаульский торгово – экономический колледж»

Утверждаю.

Председатель цикловой комиссии Экзаменационный билет № 5. Зам. директора по УР

_____________Т.Н. Ерохина ______ Т.А. Рожкова

« » 2013г. Специальность « » 2013г.

100401 «Туризм »_

МДК 01.02 ««Технология и организация турагентской деятельности»

2курс 3 семестр очная форма обучения

уровень образования повышенный

1. Классификация видов туризма.

2. Формы декларирования товаров.

Подпись преподавателя ________ М.А. Индюкова

ГЛАВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ОБРАЗОВАНИя и МОЛОДЕЖНОЙ ПОЛИТИКИ АЛТАЙСКОГО КРАЯ

КГБОУ СПО «Барнаульский торгово – экономический колледж»

Утверждаю.

Председатель цикловой комиссии Экзаменационный билет № 6. Зам. директора по УР

_____________Т.Н. Ерохина ______ Т.А. Рожкова

« » 2013г. Специальность « » 2013г.

100401 «Туризм »_

МДК 01.02 ««Технология и организация турагентской деятельности»

2 курс 3 семестр очная форма обучения

уровень образования повышенный

1. Виды и функции турагенств.

2. Перспективные направления туризма в России.

Подпись преподавателя ________ М.А. Индюкова

ГЛАВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ОБРАЗОВАНИя и МОЛОДЕЖНОЙ ПОЛИТИКИ АЛТАЙСКОГО КРАЯ

КГБОУ СПО «Барнаульский торгово – экономический колледж»

Утверждаю.

Председатель цикловой комиссии Экзаменационный билет № 7. Зам. директора по УР

_____________Т.Н. Ерохина ______ Т.А. Рожкова

« » 2013г. Специальность « » 2013г.

100401 «Туризм »_

МДК 01.02 ««Технология и организация турагентской деятельности»

2 курс 3 семестр очная форма обучения

уровень образования повышенный

1. Функции туристских организаций.

2. Рассмотрение претензий и жалоб туристов.

Подпись преподавателя ________ М.А. Индюкова

_____________________________________________________________________________________________

ГЛАВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ОБРАЗОВАНИя и МОЛОДЕЖНОЙ ПОЛИТИКИ АЛТАЙСКОГО КРАЯ

КГБОУ СПО «Барнаульский торгово – экономический колледж»

Утверждаю.

Председатель цикловой комиссии Экзаменационный билет № 8. Зам. директора по УР

_____________Т.Н. Ерохина ______ Т.А. Рожкова

« » 2013г. Специальность « » 2013г.

100401 «Туризм »_

МДК 01.02 ««Технология и организация турагентской деятельности»

2курс 3 семестр очная форма обучения

уровень образования повышенный

1. Виды и функции туроператоров.

2. Классификация вредных факторов в туризме.

Подпись преподавателя ________ М.А. Индюкова

ГЛАВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ОБРАЗОВАНИя и МОЛОДЕЖНОЙ ПОЛИТИКИ АЛТАЙСКОГО КРАЯ

КГБОУ СПО «Барнаульский торгово – экономический колледж»

Утверждаю.

Председатель цикловой комиссии Экзаменационный билет № 9. Зам. директора по УР

_____________Т.Н. Ерохина ______ Т.А. Рожкова

« » 2013г. Специальность « » 2013г.

100401 «Туризм »_

МДК 01.02 ««Технология и организация турагентской деятельности»

2 курс 3 семестр очная форма обучения

уровень образования повышенный

1. Всемирная туристская организация.

2. Виды страхования в сфере туризма.

Подпись преподавателя ________ М.А. Индюкова

ГЛАВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ОБРАЗОВАНИя и МОЛОДЕЖНОЙ ПОЛИТИКИ АЛТАЙСКОГО КРАЯ

КГБОУ СПО «Барнаульский торгово – экономический колледж»

Утверждаю.

Председатель цикловой комиссии Экзаменационный билет № 10. Зам. директора по УР

_____________Т.Н. Ерохина ______ Т.А. Рожкова

« » 2013г. Специальность « » 2013г.

100401 «Туризм »_

МДК 01.02 ««Технология и организация турагентской деятельности»

2 курс 3 семестр очная форма обучения

уровень образования повышенный

1. Регулирование туристской деятельности в России.

2. Медицинское обеспечение путешествий.

Подпись преподавателя ________ М.А. Индюкова

_____________________________________________________________________________________________

ГЛАВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ОБРАЗОВАНИя и МОЛОДЕЖНОЙ ПОЛИТИКИ АЛТАЙСКОГО КРАЯ

КГБОУ СПО «Барнаульский торгово – экономический колледж»

Утверждаю.

Председатель цикловой комиссии Экзаменационный билет № 11. Зам. директора по УР

_____________Т.Н. Ерохина ______ Т.А. Рожкова

« » 2013г. Специальность « » 2013г.

100401 «Туризм »_

МДК 01.02 ««Технология и организация турагентской деятельности»

2курс 3 семестр очная форма обучения

уровень образования повышенный

1. Федеральное агентство по туризму в РФ.

2. Таможенное декларирование.

Подпись преподавателя ________ М.А. Индюкова

ГЛАВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ОБРАЗОВАНИя и МОЛОДЕЖНОЙ ПОЛИТИКИ АЛТАЙСКОГО КРАЯ

КГБОУ СПО «Барнаульский торгово – экономический колледж»

Утверждаю.

Председатель цикловой комиссии Экзаменационный билет № 12. Зам. директора по УР

_____________Т.Н. Ерохина ______ Т.А. Рожкова

« » 2013г. Специальность « » 2013г.

100401 «Туризм »_

МДК 01.02 ««Технология и организация турагентской деятельности»

2 курс 3 семестр очная форма обучения

уровень образования повышенный

1. Российский союз туриндустрии.

2. Профессионально-квалификационная характеристика работников туристского бизнеса.

Подпись преподавателя ________ М.А. Индюкова

ГЛАВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ОБРАЗОВАНИя и МОЛОДЕЖНОЙ ПОЛИТИКИ АЛТАЙСКОГО КРАЯ

КГБОУ СПО «Барнаульский торгово – экономический колледж»

Утверждаю.

Председатель цикловой комиссии Экзаменационный билет № 13. Зам. директора по УР

_____________Т.Н. Ерохина ______ Т.А. Рожкова

« » 2013г. Специальность « » 2013г.

100401 «Туризм »_

МДК 01.02 ««Технология и организация турагентской деятельности»

2 курс 3 семестр очная форма обучения

уровень образования повышенный

1. Федеральный реестр туроператоров РФ.

2. Основные навыки и знания, необходимые для работы менеджером по туризму.

Подпись преподавателя ________ М.А. Индюкова

_____________________________________________________________________________________________

ГЛАВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ОБРАЗОВАНИя и МОЛОДЕЖНОЙ ПОЛИТИКИ АЛТАЙСКОГО КРАЯ

КГБОУ СПО «Барнаульский торгово – экономический колледж»

Утверждаю.

Председатель цикловой комиссии Экзаменационный билет № 14. Зам. директора по УР

_____________Т.Н. Ерохина ______ Т.А. Рожкова

« » 2013г. Специальность « » 2013г.

100401 «Туризм »_

МДК 01.02 ««Технология и организация турагентской деятельности» 2курс 3 семестр очная форма обучения

уровень образования повышенный

1. Документация туристской фирмы. Учредительные и иные разрешительные документы.

2. Классификация групп клиентов турфирмы.

Подпись преподавателя ________ М.А. Индюкова



Страницы: Первая | 1 | 2 | 3 | Вперед → | Последняя | Весь текст